實(shí)際回報(bào)：掙錢、省錢
體驗(yàn)式社交回報(bào)：會(huì)員升級(jí)、高人一等的產(chǎn)品體驗(yàn)（貴賓休息室、優(yōu)先值機(jī)）；
常用方法：①?認(rèn)可用戶成就——認(rèn)可郵件/獎(jiǎng)?wù)?；?個(gè)性化的客戶關(guān)系——個(gè)性化的觸發(fā)物（回報(bào)）&帶有個(gè)人姓名的郵件/信函/產(chǎn)品/個(gè)性化的產(chǎn)品推薦
2）要求用戶在產(chǎn)品中投入一點(diǎn)努力，而這一點(diǎn)努力可以增加用戶在產(chǎn)品里的價(jià)值中
3）通過調(diào)整觸發(fā)物使用的數(shù)量、方法、頻率和內(nèi)容，幫助用戶形成使用習(xí)慣
實(shí)際案例
每天早上8點(diǎn)給小王推送提醒，小王看到提醒開始用產(chǎn)品寫計(jì)劃
下次再收到提醒，小王會(huì)更有可能持續(xù)打開產(chǎn)品寫計(jì)劃
足夠多次數(shù)之后，即使沒有推送，小王也會(huì)自己想到該寫計(jì)劃了
4）增加同一用戶使用不同產(chǎn)品功能的數(shù)量
5、打造一個(gè)參與閉環(huán)
1）一種能夠把“行為”放大的良性循環(huán)，讓用戶的一個(gè)行為帶來多個(gè)行為
2）從產(chǎn)品，要找到有效的“鉤子”，通過有效地觸發(fā)讓用戶完成行為
3）從用戶，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要和用戶的內(nèi)在動(dòng)力相一致，且要在用戶行動(dòng)后給予反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)用戶下一次行動(dòng)
4）參與閉環(huán)的基本組成
5）兩種參與閉環(huán)案例
單人模式
用戶的行為能帶動(dòng)他自己的下一次行動(dòng)
如：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
Facebook 單人閉環(huán)
多人模式
用戶的行為能帶動(dòng)其他用戶的行為
LinkedIn 多人閉環(huán)
3、長(zhǎng)期留存階段
“使用戶經(jīng)?；貋恚苊饬魇А钡姆椒?/p>
1）、讓用戶不斷重新認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的不可或缺
2）不斷完善產(chǎn)品，升級(jí)功能
3）產(chǎn)品為用戶帶來更大價(jià)值
4）定期推出新功能
持續(xù)的用戶引導(dǎo)
幫助用戶體驗(yàn)還未體驗(yàn)到的核心功能
幫助用戶體驗(yàn)新功能
控制上新的節(jié)奏
提前預(yù)告有新品即將上線，并告知新品將為其帶來的新價(jià)值，有助于提升用戶留存
如，半年度的新品發(fā)布會(huì)
5）讓用戶使用多個(gè)客戶端
數(shù)據(jù)顯示這樣的用戶留存更高，尤其是在主流客戶端發(fā)生變化時(shí)
6）不斷調(diào)試信息傳達(dá)的內(nèi)容和方式
7）提供重復(fù)使用的獎(jiǎng)勵(lì)
4、流失用戶階段
“喚回已經(jīng)流失的用戶，令其重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值”的方法
1）通過采訪調(diào)查流失的原因
2）改善產(chǎn)品
三種用戶溝通渠道的特點(diǎn)
移動(dòng)推送測(cè)試的注意事項(xiàng)
1）監(jiān)測(cè)負(fù)面的影響，如用戶取消推送權(quán)限的比率和應(yīng)用卸載率
2）通過在小比例用戶上測(cè)試來控制總體的影響
3）只有在最緊急的時(shí)候使用震動(dòng)
4）在計(jì)劃移動(dòng)推送時(shí)，考慮用戶的日常生活節(jié)奏
5）在文案中使用多種多樣的個(gè)性化的語言
6）通過深度鏈接（deep link）讓用戶直接到達(dá)應(yīng)用內(nèi)指定的頁面
7）不斷測(cè)試，持續(xù)優(yōu)化
移動(dòng)推送方案 Andy Carvell 的 RRF 模型
1）覆蓋面 Reach
覆蓋面廣：由觸發(fā)情景和適合用戶群決定
2）相關(guān)性 Relevance
相關(guān)性高：由及時(shí)性和內(nèi)容的個(gè)人化決定
3）頻率 Frequency
頻率高：由觸發(fā)情景的頻率決定
適合出現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)的信息
1）推廣新功能、新內(nèi)容或提高已有功能實(shí)用度
2）對(duì)時(shí)間敏感的信息
3）給用戶提供信息，和用戶互動(dòng)、對(duì)話
推送點(diǎn)擊率的市場(chǎng)平均值
用戶可能流失的10大原因
1、市場(chǎng)上出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新功能、啟動(dòng)新宣傳，搶走了用戶
3、公司沒有采用最佳的溝通方式與用戶溝通，如沒有傳達(dá)正確的信息、沒有把握好的頻率
4、沒有把握好建立用戶忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)，沒有讓用戶養(yǎng)成有規(guī)律的使用習(xí)慣
5、沒有讓用戶強(qiáng)烈感受到自己受到了重視并得到理解
6、公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶新的迫切需求
7、用戶找到了一個(gè)更方便也更令他們滿意的方式滿足自己的需求
8、新一輪廣告宣傳吸引了大量新用戶，但產(chǎn)品并不適合這些用戶
9、提供很大的廣告促銷折扣后，價(jià)格恢復(fù)正常后大量新用戶很快就棄用產(chǎn)品
10、基于新增渠道帶來的新用戶，產(chǎn)品暫時(shí)無法100%%u6EE1足他們的需求
如何對(duì)留存曲線進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
1、繪制用戶留存曲線圖
第一步：列出關(guān)鍵行為
對(duì)于電商產(chǎn)品來說，關(guān)鍵行為意味著用戶最終成為付費(fèi)用戶。
對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品來說，關(guān)鍵行為意味著用戶成為內(nèi)容貢獻(xiàn)者。
對(duì)于互金產(chǎn)品來說，關(guān)鍵行為意味著持續(xù)的投資者。
對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)品來說，關(guān)鍵行為意味著用戶成為內(nèi)容付費(fèi)者
第二步：發(fā)現(xiàn)天然使用周期
通過行業(yè)標(biāo)桿和用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶每?jī)纱芜M(jìn)行關(guān)鍵行為之間的間隔
第三步：記錄每周期首次激活用戶數(shù)N
每個(gè)周期，如每周或每月，有多少人首次完成了關(guān)鍵行為
第四步：追蹤用戶持續(xù)完成關(guān)鍵行為的數(shù)量M
有多少首次激活的用戶在接下來的每個(gè)周期里，繼續(xù)完成關(guān)鍵行為
第五步：計(jì)算每周期留存百分比
計(jì)算每周有關(guān)鍵行為用戶占首周激活用戶數(shù)的比例M/N
第六步：繪制留存曲線
繪制留存百分比隨時(shí)間變化的曲線
2、如何判斷留存曲線的好與壞？
1、獲悉行業(yè)留存率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留存率
2、橫向觀察同一人群的留存曲線：好的留存曲線應(yīng)該變得越來越平
3、縱向?qū)Ρ炔煌S度人群的留存曲線
群組劃分維度
流量來源
用戶特征
不同行為
了解活躍用戶在產(chǎn)品里都做了什么，有助于了解他們從產(chǎn)品中得到了什么價(jià)值
如：Youtube 根據(jù)用戶行為，了解驅(qū)動(dòng)用戶留存的不同因素
① 視頻觀看者：絕大多數(shù)，留存率波動(dòng)大，產(chǎn)品價(jià)值為喜歡的視頻
② 視頻評(píng)論者：較少，參與度更高、留存率更高，產(chǎn)品價(jià)值為視頻質(zhì)量、與他人互動(dòng)
③ 視頻創(chuàng)造者：極少，留存率極高，產(chǎn)品價(jià)值為粉絲、收入
作者：澤學(xué)筆記V
來源：澤學(xué)筆記V
更多關(guān)于云服務(wù)器，域名注冊(cè)，虛擬主機(jī)的問題，請(qǐng)?jiān)L問西部數(shù)碼官網(wǎng)：m.ps-sw.cn
