2. 用戶成長(zhǎng)體系搭建的核心6步
1.將用戶按照用戶行為進(jìn)行分層與分級(jí)別，青銅、白銀、黃金、鉆石、榮耀、星耀等等不同的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)不同福利系統(tǒng)，或者對(duì)應(yīng)權(quán)益不同，培養(yǎng)粉絲系統(tǒng)。
2.針對(duì)不同層級(jí)的用戶，判斷哪些手段能達(dá)成我們的目標(biāo)，目標(biāo)如促活、促交易、促留存等等。
3.針對(duì)不同的目標(biāo)，我們?cè)谙胄袨槭侄?，如相關(guān)活動(dòng)復(fù)購、充值、返現(xiàn)、購卡、積分、次開、包月卡，如美團(tuán)的免運(yùn)費(fèi)、兌換等，并構(gòu)建核銷場(chǎng)景。
4.確定了用戶層級(jí)、階段目標(biāo)、測(cè)試手段，然后需要解決的是觸達(dá)渠道。
5.接下來是展現(xiàn)形式，這里就涉及到文案配圖、APP彈窗流程、短信連接、海報(bào)二維碼流程等等。
6.最后是數(shù)據(jù)反饋與數(shù)據(jù)收集，及時(shí)反饋與事后復(fù)盤的分析行為。
3. 用戶成長(zhǎng)體系的分類與定位
這里面我們涉及到一個(gè)定位經(jīng)典的POM原則分析自身用戶成長(zhǎng)體系（經(jīng)典的三類體系）：
福利驅(qū)動(dòng)：滴滴、摩拜、神州專車、拼多多，電商平臺(tái)的各類會(huì)員等等。
內(nèi)容驅(qū)動(dòng)：知乎、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、小紅書，通過賬號(hào)的升級(jí)提升了榮譽(yù)感和傳播力。
功能驅(qū)動(dòng)：愛奇藝會(huì)員、騰訊視頻、攜程、飛豬，通過賬號(hào)的升級(jí)解鎖各種技能。
企業(yè)要根據(jù)自身的產(chǎn)品功能和用戶訴求進(jìn)行用戶成長(zhǎng)體系的選型，并隨著企業(yè)的成長(zhǎng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)它，持續(xù)的運(yùn)營(yíng)才有持續(xù)的價(jià)值，切忌放任不管。福利規(guī)則的制定往往代表著企業(yè)的意志，是企業(yè)希望看到的發(fā)展方向。
4. 滴滴用戶成長(zhǎng)體系案例分析
滴滴是用戶用戶成長(zhǎng)體系相對(duì)健全的典型案例，我們來拆解它的原理。
滴滴是典型的用戶等級(jí) 功能權(quán)益的用戶成長(zhǎng)體系，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的福利刺激，同時(shí)也是你炫耀，裝x的本意。
作為打車的剛性需求產(chǎn)品，優(yōu)先打車的權(quán)益促進(jìn)了用戶持續(xù)升級(jí)的動(dòng)力，促進(jìn)用戶高頻使用，增加平臺(tái)用戶粘性。
貼心的成長(zhǎng)路徑和平臺(tái)規(guī)則解析，給高頻用戶指明了升級(jí)出路，同時(shí)也深深占據(jù)了用戶的使用心智。
二、總結(jié)
用戶用戶成長(zhǎng)體系是一套獨(dú)立于產(chǎn)品核心功能價(jià)值之外，但是又融合在用戶和產(chǎn)品之中的產(chǎn)品連接力。
好的用戶用戶成長(zhǎng)體系，會(huì)很好的促進(jìn)用戶活躍，增強(qiáng)用戶粘性，提升產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。產(chǎn)品發(fā)展到一定階段，都需要著手構(gòu)建自己的用戶用戶成長(zhǎng)體系，進(jìn)一步提升產(chǎn)品價(jià)值。
把用戶成長(zhǎng)體系建立起來后，跟很多產(chǎn)品一樣，還需要花時(shí)間去研究各層的轉(zhuǎn)化。
根據(jù)數(shù)據(jù)用戶行為引導(dǎo)以及獎(jiǎng)勵(lì)，如果用戶成長(zhǎng)體系在初期呈現(xiàn)較好的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，還需要準(zhǔn)備在APP中增加用戶感知，做活動(dòng)、提升入口等等。
將基礎(chǔ)產(chǎn)品建立起來不是難事，把產(chǎn)品建立起來之后，根據(jù)數(shù)據(jù)及實(shí)際需求去運(yùn)營(yíng)調(diào)整才是最花精力最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人的事情，希望與各位共勉。
作者：張半城
來源：運(yùn)營(yíng)人
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