而從流量效率和費(fèi)用來看，排序基本是一致的，這也符合市場的實(shí)際情況，那就是一定是效率與成本相關(guān)。
除了從渠道來源的維度看，流量還要考慮客戶加入體驗(yàn)課程付出的成本，目前主流的體驗(yàn)課有以下幾種：
免費(fèi)體驗(yàn)學(xué)：加入課程為免費(fèi)（常見的幼兒英語為這樣的設(shè)置）；
1元付費(fèi)學(xué)：加入課程為1元付費(fèi)（常見為K12的一次2-3天的直播體驗(yàn)課）；
9元付費(fèi)學(xué)：加入課程為9元付費(fèi)，贈送一個禮包（常見為K12的5天直播課）；
49元付費(fèi)學(xué)：加入課程為49元付費(fèi)，贈送一個禮包（常見為編程的10-15天錄播課程）。
對于不同的體驗(yàn)課成本，教育企業(yè)一般會根據(jù)渠道做不同的安排，常見的渠道*價格的安排如下：
免費(fèi)體驗(yàn)學(xué)：裂變活動*轉(zhuǎn)介紹；
1元體驗(yàn)學(xué)：裂變活動*公眾號*轉(zhuǎn)介紹；
9元付費(fèi)學(xué)：公眾號、分銷渠道、信息流、轉(zhuǎn)介紹；
49元付費(fèi)學(xué)：公眾號、分銷渠道、信息流。
按照弈梵觀察的一些教育企業(yè)項(xiàng)目來看，渠道*價格的流量轉(zhuǎn)化率會存在以下的對照：
9元體驗(yàn)學(xué)*轉(zhuǎn)介紹>49元付費(fèi)學(xué)*公眾號>49元付費(fèi)學(xué)*信息流>49元付費(fèi)學(xué)*分銷渠道>1元體驗(yàn)學(xué)*裂變活動>免費(fèi)體驗(yàn)學(xué)*裂變活動
總結(jié)一下本節(jié)內(nèi)容：
社群轉(zhuǎn)化關(guān)鍵因子之流量公式：社群流量=流量渠道*用戶體驗(yàn)成本；
我們在看待某個案例的社群轉(zhuǎn)化率的時候，首先要了解的第一個背景就是，你的這個社群的流量渠道和用體驗(yàn)戶成本是怎樣的，用同等流量渠道*用戶體驗(yàn)成本來對照轉(zhuǎn)化率，是一個科學(xué)的核定。
三、教育社群高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵因子之體驗(yàn)
弈梵在跟一些教育項(xiàng)目溝通的時候，一旦聽到你的項(xiàng)目社群轉(zhuǎn)化率是25%%uFF0C對方的眼睛就會亮了起來，問詢你的社群到底是怎么做的。
這是常見的大家對社群轉(zhuǎn)化關(guān)鍵因子誤區(qū)的一種錯誤認(rèn)識，弈梵認(rèn)為教育社群轉(zhuǎn)化體驗(yàn)環(huán)節(jié)有兩個非常重要的部分：產(chǎn)品學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。
1. 產(chǎn)品學(xué)習(xí)體驗(yàn)
更多的是關(guān)注用戶在使用學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，用戶自身感受到的。
例如：課程是否有趣、軟件是否流暢、課程設(shè)置的安排是否合理、孩子學(xué)習(xí)下來是否有外化效果等問題，弈梵認(rèn)為產(chǎn)品學(xué)習(xí)體驗(yàn)是社群轉(zhuǎn)化的核心，好的產(chǎn)品決定了高轉(zhuǎn)化率。
2. 學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)
更多的是關(guān)注用戶接觸到公司社群老師服務(wù)的部分，用戶自身感受到的是：老師對我問題的專屬化解決、老師帶領(lǐng)的這個社群的整體學(xué)習(xí)情況、用戶通過社群看到的榜樣力量，有的社群還加入老師的直播，核心都是圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)后不完備的一個補(bǔ)充。
社群轉(zhuǎn)化里：首要看社群的標(biāo)準(zhǔn)SOP，其次看社群銷售個人的銷售專業(yè)度，轉(zhuǎn)化率達(dá)成60%%u662F看標(biāo)準(zhǔn)SOP，轉(zhuǎn)化率的差異性是看社群銷售個人的銷售專業(yè)度。
除了產(chǎn)品學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)外，用戶也會關(guān)注這個教育產(chǎn)品廣告與實(shí)際產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性，因?yàn)槟壳霸絹碓蕉喈a(chǎn)品的趨同，也會考慮同樣產(chǎn)品不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來的不同。
有了對體驗(yàn)環(huán)節(jié)核心內(nèi)容的認(rèn)識，我們來看一看到底我們應(yīng)該關(guān)注體驗(yàn)環(huán)節(jié)的哪些數(shù)據(jù)，來及時調(diào)優(yōu)社群轉(zhuǎn)化的結(jié)果：
用戶產(chǎn)品體驗(yàn)：每節(jié)課的打卡率、每節(jié)課每個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)完成度、每種打卡時長用戶的轉(zhuǎn)化率；
用戶服務(wù)體驗(yàn)：前置溝通率、每日學(xué)習(xí)答疑率、轉(zhuǎn)化響應(yīng)率。
高轉(zhuǎn)化的背后一定是用戶產(chǎn)品高體驗(yàn)*用戶服務(wù)高體驗(yàn)的結(jié)果，了解關(guān)鍵因子和關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型后，就可以通過對自身項(xiàng)目的對照，找到與競品差異化的點(diǎn)或者需要補(bǔ)強(qiáng)的點(diǎn)，而這也就是機(jī)制體驗(yàn)的公式：
用戶體驗(yàn)=產(chǎn)品學(xué)習(xí)體驗(yàn)*學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)
總結(jié)一下本文的核心重點(diǎn)：
在流量來源一致的情況下，找到社群轉(zhuǎn)化率差異的核心點(diǎn)，是找到用戶體驗(yàn)的兩個關(guān)鍵因子：產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)；
產(chǎn)品學(xué)習(xí)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，需要有關(guān)鍵的核心數(shù)據(jù)作為監(jiān)控，找到關(guān)鍵核心數(shù)據(jù)的對照點(diǎn)，就能找到社群高體驗(yàn)的核心優(yōu)化策略；
關(guān)于極致學(xué)習(xí)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，我們另外在專門的社群高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)篇里做介紹和分析。
四、教育社群高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵因子之付費(fèi)
付費(fèi)是教育社群轉(zhuǎn)化的最后一步，也是至關(guān)重要的一步，但是如果沒有對流量關(guān)和用戶體驗(yàn)關(guān)的建設(shè)，發(fā)售沒有根本的意義，也不會有好結(jié)果。
在同質(zhì)化社群轉(zhuǎn)化的今天，興奇的社群轉(zhuǎn)化手段已經(jīng)很少，大家基本上也都屬于一個科學(xué)發(fā)售流量的發(fā)揮。
目前社群銷售里，比較常見的套路是浪潮式發(fā)售，具體也就是3個步驟1個持續(xù)：
造勢：在正式團(tuán)購前，一般會選擇用成功學(xué)員的案例作為引子告訴體驗(yàn)學(xué)員這個產(chǎn)品很好，并會用水軍號碼引出大概的預(yù)售時間，這個時間段是喚起消費(fèi)意識的關(guān)鍵期，一般是配合產(chǎn)品體驗(yàn)和學(xué)習(xí)服務(wù)來共同達(dá)成；
預(yù)售：目前社群產(chǎn)品一般是用團(tuán)購預(yù)約搶禮包的活動，預(yù)定越多禮包越多，喵定用戶的購買欲望，預(yù)售階段就在解決用戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問；
發(fā)售：這個階段一般是限時限額團(tuán)購，核心關(guān)鍵點(diǎn)是通過激烈的團(tuán)購氛圍，喚起集體購買的下單力，提升整體的社群轉(zhuǎn)化；
倒計(jì)時持續(xù)：發(fā)售后依然會采用倒計(jì)時策略，在發(fā)售到社群課結(jié)束，提升社群的整體轉(zhuǎn)化率。
在整個浪潮式發(fā)售里，弈梵認(rèn)為有非常重要的2個點(diǎn)值得大家注意：
產(chǎn)品造勢和預(yù)售過程中的銷售答疑：這個是社群轉(zhuǎn)化，打得出核心壁壘的關(guān)鍵，一個好的學(xué)習(xí)服務(wù)或者說叫銷售團(tuán)隊(duì)，客戶答疑能力的一致性，是決定了團(tuán)隊(duì)整體銷售轉(zhuǎn)化率的下限，上限是團(tuán)隊(duì)整體規(guī)范化后，轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)的績效激勵和二級主管管理能力的發(fā)揮；
社群團(tuán)購的促銷方案設(shè)計(jì)：好的促銷方案具備更好的轉(zhuǎn)化結(jié)果，例如拼團(tuán)購買還是優(yōu)惠券購買，贈品禮包的發(fā)送，限時限額策略的執(zhí)行
最后，我們總結(jié)一下本文的核心內(nèi)容：
社群轉(zhuǎn)化不要僅僅關(guān)注轉(zhuǎn)化方法，要從流量-體驗(yàn)-轉(zhuǎn)化3個層面科學(xué)看待社群轉(zhuǎn)化這件事；
社群高轉(zhuǎn)化之流量包括兩個核心因子：流量來源、用戶體驗(yàn)成本；
社群高轉(zhuǎn)化之體驗(yàn)包括兩個核心因子：產(chǎn)品體驗(yàn)和學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)；
社群高轉(zhuǎn)化之付費(fèi)包括兩個核心因子：銷售FAQ標(biāo)準(zhǔn)化和浪潮式發(fā)售標(biāo)準(zhǔn)SOP的打造。
大家有了對社群轉(zhuǎn)化的3個關(guān)鍵因子的了解，就有了對世面上高轉(zhuǎn)化社群的一個正確認(rèn)知，不焦慮你轉(zhuǎn)化率的低，不浮夸你轉(zhuǎn)化率的高，把更多的注意力關(guān)注在社群轉(zhuǎn)化的整體策略和方案上。
相信只有這樣的意識變化，你項(xiàng)目的社群轉(zhuǎn)化一定會有比別人更好的結(jié)果。
作者：弈梵
來源：弈梵
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