縱向:對(duì)具體產(chǎn)品,具體產(chǎn)品的價(jià)值是否和用戶(hù)的實(shí)際需求中所關(guān)注的價(jià)值高度匹配。
我們僅從這個(gè)方法論的角度來(lái)說(shuō)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期的不同階段,會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn),下邊來(lái)說(shuō)一下我的理解:
在產(chǎn)品的前中期(探索期和發(fā)展期),如果①做不到位,會(huì)十分影響②。因?yàn)榭赡艽蠖鄶?shù)用戶(hù)根本沒(méi)有穿過(guò)第一層網(wǎng),對(duì)于線(xiàn)上產(chǎn)品更是如此。
舉個(gè)栗子🌰:
你想要經(jīng)商,現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司的不才和馬云兩個(gè)人同時(shí)對(duì)你說(shuō)“三個(gè)月教會(huì)你經(jīng)商”,你信誰(shuí)?
這里是什么?是價(jià)值持平而信任有異。
我們?nèi)绾螤I(yíng)造信任,通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵要素“實(shí)力”、“善意”和“誠(chéng)實(shí)”。
可以說(shuō),在前期,產(chǎn)品服務(wù)和用戶(hù)需求基本匹配的情況下,信任決定了轉(zhuǎn)化(標(biāo)品打價(jià)格戰(zhàn)的除外~)。
所以一個(gè)產(chǎn)品的前期想要轉(zhuǎn)化時(shí),一個(gè)重要的影響因素是營(yíng)造信任。
在產(chǎn)品后期(成熟期和商業(yè)增長(zhǎng)期),產(chǎn)品能走到后期,基本①都做到位,那么只能?chē)@著②來(lái)發(fā)力。因?yàn)橹挥袊@用戶(hù)最關(guān)注的價(jià)值來(lái)發(fā)力,才有競(jìng)爭(zhēng)的空間。
舉個(gè)栗子🌰:
你想要經(jīng)商,巴菲特說(shuō)“三天教會(huì)你”,比爾蓋茨說(shuō)“兩天教會(huì)你”,你選誰(shuí)?
這里正好相反,是信任持平而價(jià)值有異(例子可能不太恰當(dāng)哈~)。
這種情況多發(fā)生于產(chǎn)品的成熟期和商業(yè)增長(zhǎng)期。
比如淘寶和京東,兩家平臺(tái)品牌口碑都深入人心,信任感都足夠。在這種情況下兩家的做法是什么?是圍繞價(jià)值做文章。淘寶主打品類(lèi)和全面,京東則是效率和品質(zhì)。這就是信任持平的情況下給用戶(hù)心智中植入的品牌價(jià)值差異。
所以一個(gè)產(chǎn)品的后期想要轉(zhuǎn)化時(shí),一個(gè)重要的影響因素是價(jià)值差異。
好了,說(shuō)了這么多,其實(shí)我所理解的大致就是下邊這張圖~~
來(lái)看個(gè)實(shí)例,梳理一下頁(yè)面中了解、信任、價(jià)值、轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要素都有什么?
3. 得物
首先我們看首頁(yè),首頁(yè)要做的是第一層的了解信任價(jià)值轉(zhuǎn)化。也可以說(shuō)頭屏三要素,但是其實(shí)他倆本質(zhì)上并沒(méi)有太大區(qū)別。
頭屏三要素 = 了解信任價(jià)值
我做什么的 = 了解
我都有什么 = 價(jià)值
為什么選我 = 信任
1)首頁(yè)——圍繞平臺(tái)做文章
了解:首頁(yè)整體給用戶(hù)傳遞的認(rèn)知就是“時(shí)尚、潮流”,而且鞋類(lèi)最多,迎合的就是時(shí)尚潮流的愛(ài)鞋一族。
信任:鑒別服務(wù),主要是通過(guò)“誠(chéng)實(shí)”和“實(shí)力”這兩個(gè)要素來(lái)打動(dòng)用戶(hù),證明平臺(tái)的實(shí)力和真誠(chéng)。
價(jià)值:品類(lèi)、熱銷(xiāo)榜單、新品速遞、針對(duì)新用戶(hù)的新人禮包、重點(diǎn)突出的分類(lèi)入口,就是在向用戶(hù)證明自己有很多,總有你需要的,為的就是最大化匹配用戶(hù)的需求。
2)詳情頁(yè)——圍繞著具體產(chǎn)品做文章
了解:標(biāo)題、價(jià)格等商品基本信息,用戶(hù)可能看不到這么多,但是必須要有(這里涉及到人的色彩性格分類(lèi))。
信任:優(yōu)質(zhì)的圖片、花唄分期、正品保障、多重鑒別、逐件查詢(xún)、售后無(wú)憂(yōu)等信息,向用戶(hù)保證商品的質(zhì)量。
價(jià)值:新人禮包、花唄、榜單等信息,最大化降低用戶(hù)的決策成本,提升購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
最后,最突出的轉(zhuǎn)化點(diǎn)“立即購(gòu)買(mǎi)”,時(shí)刻刺激著用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
三、最后
栗子🌰是舉不完的,線(xiàn)上線(xiàn)下這種實(shí)例遍地都是,不局限于電商。不同屬性的產(chǎn)品聚集了不同的用戶(hù)群體,同時(shí)也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn),比如我們上邊這個(gè)例子,潮流大牌,用戶(hù)最關(guān)注的一個(gè)因素是什么?是正品保障。所以打造正品保障的信任機(jī)制就凸顯的尤為重要。
再比如P2P,最關(guān)注的也是信任,因?yàn)閷?duì)于這種產(chǎn)品來(lái)說(shuō)信任和轉(zhuǎn)化基本是劃等號(hào)的。
而像在線(xiàn)教育類(lèi)的產(chǎn)品,用戶(hù)最關(guān)注的則是價(jià)值,關(guān)注你能帶給我什么價(jià)值?
所以我們要用這個(gè)方法論之前,必須要了解的就是對(duì)于使用這類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù),影響他關(guān)鍵決策動(dòng)機(jī)的因素是什么?
以上,這只是對(duì)這個(gè)方法論最表層的一點(diǎn)理解,如果要細(xì)分來(lái)說(shuō)的話(huà),了解、信任、價(jià)值、轉(zhuǎn)化,每一個(gè)關(guān)鍵詞都會(huì)涉及到大量的知識(shí),同樣也會(huì)有各種各樣的策略,以后有機(jī)會(huì),會(huì)慢慢分享給大家。
當(dāng)然,純色老師講的更深,結(jié)合了諸多心理學(xué),解釋了其本質(zhì)。這個(gè)方法論其實(shí)早已不局限于設(shè)計(jì)領(lǐng)域了。它早已滲透到我們生活中方方面面,大家想想談戀愛(ài)、找工作、與別人談合作等等是不是也是這么個(gè)流程。你也可以用它去做生意,也是ok的。
妙啊~設(shè)計(jì)源于生活~
作者:不才
來(lái)源:不才
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