問：客戶購買的云郵，發(fā)送出去的存儲(chǔ)在網(wǎng)盤的附件，經(jīng)常出現(xiàn)無法下載或速度極慢的情況。嚴(yán)重影響用戶在自己客戶心中的品牌形象。希望重視，盡快處理。,客戶反應(yīng)云郵附件無法下載和速度慢的情況
答：您好，我司核實(shí)附件上傳下載功能正常，網(wǎng)盤大附件下載速度最大能達(dá)到10MB左右，目前也有其他用戶使用我司網(wǎng)盤發(fā)送大附件，使用正常，下載慢這個(gè)可能跟收件人端網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，另外也可以使用一些下載軟件如迅雷等進(jìn)行下載加速，這樣不容易出現(xiàn)中途下載一半斷開的問題。
我司測(cè)試瀏覽器下載速度穩(wěn)定在5MB/s，迅雷下載網(wǎng)盤大附件則可以達(dá)到9MB/s的速度，如圖：
您可以請(qǐng)您問一下客戶具體是那封郵件（郵件標(biāo)題，發(fā)件時(shí)間）存在問題，我司核實(shí)下是否網(wǎng)盤文件由問題,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：客戶反饋無法接收國外郵件，國內(nèi)郵件可以接收，里面的解析也是正確的。這個(gè)客戶出現(xiàn)郵局不穩(wěn)定情況很多次了，麻煩解決一下。謝謝！緊急
答：您好，哪個(gè)地址發(fā)過來的沒有收到，請(qǐng)?zhí)峁┦瞻l(fā)雙方郵箱地址及發(fā)件時(shí)間我們排查。
問：客戶講，都接收不到
問：office@byblos-gifts.ro 對(duì)方的
sandy@ljmicrofiber.com 客戶自己的其中一個(gè)郵箱
下午發(fā)過來沒收到，后來用個(gè)人郵箱了
答：您好，這個(gè)是被拒絕接收了的，原因是對(duì)方域名解析了spf
發(fā)信IP clean302.mxserver.ro[127.0.0.1]沒在他的spf列表里面，建議讓對(duì)方將發(fā)信IP都添加到spf里面或者是刪除spf解析。
問：是讓客戶刪除SPF解析是嗎？是否可以讓技術(shù)人員協(xié)助一下。通過后臺(tái)修改一下。
答：您好，這是對(duì)方域名的spf解析，我們操作不了。
問：如何操作，可以麻煩指導(dǎo)一下，客戶現(xiàn)在委托我們來處理
答：您好，解決方法一，刪除現(xiàn)在的txt解析
方法二，將對(duì)方全部的發(fā)信IP添加到txt解析里面。
都要到對(duì)方的域名商處進(jìn)行操作。
問：postmaster@yzhanyang.com 客戶還是反應(yīng)速度很慢 很慢 請(qǐng)解決 不行 要退掉呢
答：您好，非常抱歉,給您的使用帶來不便了?，F(xiàn)在測(cè)試登錄和檢查郵局服務(wù)器運(yùn)行都是正常，您反映的速度慢是指收發(fā)還是web方式登錄慢 ？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明下，謝謝，如果方便最好能截圖提供一下，謝謝
