問：www.gycch.com和gycch.com是綁定和解析到同一個服務(wù)器的，但是在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（移動網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)或者使用移動WIFI的筆記本），打不開https://www.gycch.com,但是不加www則可以正常打開，提示證書有問題。域名的DNS是使用的西部數(shù)碼DNS，ping發(fā)現(xiàn)域名的IP不對，但是非移動網(wǎng)絡(luò)或者在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下把本地上網(wǎng)DNS改成127.0.0.1則正確（自動獲取則不行）。這是什么問題呢？,域名解析正確但打不開
答：您好，這是部署SSL問題，且該證書部署到了服務(wù)器上，請核實下SSL證書的部署
如需這邊協(xié)助核實，請?zhí)峤皇召M(fèi)工單：【主機(jī)租用 vps、云主機(jī)】 -> 【站點(diǎn)設(shè)置】 -> 【配置HTTPS/ssl證書服務(wù)(單個站點(diǎn)且環(huán)境為模板環(huán)境）】，并提供服務(wù)器的IP、端口以及遠(yuǎn)程登陸賬號和密碼，以便我司核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：證書也是在你們那里購買的，而且如果是證書問題為什么電信網(wǎng)絡(luò)沒問題，移動網(wǎng)絡(luò)有問題呢？更主要的是域名解析出來ip就不對，如果是服務(wù)器上證書部署的問題，那么域名解析ping出來時正確的吧，現(xiàn)在域名ping出來地址就不對呀，怎么解釋呢？
答：您好，
測試訪問沒有問題，請清除瀏覽器緩存測試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：移動網(wǎng)絡(luò)有問題，比如移動手機(jī)的4g，移動寬帶或者wifi還是訪問不了，在電腦上ping，ip不正確
答：您好，
請參考文檔http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489 設(shè)置在試，本地網(wǎng)絡(luò)問題，解析未更新,非常感謝您長期對我司的支持!
問：之前反饋過服務(wù)器卡死連接不上的問題，后來客服工程師建議關(guān)閉系統(tǒng)自動更新，但是在25日晚上又出現(xiàn)該問題，我于凌晨26日3點(diǎn)左右重啟服務(wù)器后正常，然后查看系統(tǒng)事件，有IIS程序池被自動關(guān)閉的記錄事件，但除問題的同時遠(yuǎn)程桌面也無法連接。這個問題這個月已經(jīng)出現(xiàn)不下5次，每次都需要重啟服務(wù)器來臨時解決
答：您好，核實到有來賓賬號登錄，如圖：
查看之前工單，多次反饋服務(wù)器訪問異常和站點(diǎn)訪問異常，建議將主機(jī)上重要的文件進(jìn)行備份到D盤，然后到西數(shù)后臺服務(wù)器管理界面，保留數(shù)據(jù)重裝下系統(tǒng)，然后參考：http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=608恢復(fù)站點(diǎn)后，再觀察核實
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問：有沒不重裝系統(tǒng)的解決辦法，總不能一出問題就重裝系統(tǒng)來個大手術(shù)吧？確定這問題是來賓賬號登錄導(dǎo)致的問題嗎？有沒辦法解決來賓賬號的問題？
問：我剛把guest賬戶禁用，這樣來賓就不能登錄了嘛
答：您好，請?zhí)峁┥洗纬霈F(xiàn)訪問異常、服務(wù)器卡死問題的時間點(diǎn)，以及訪問異常的域名，這邊核實下呢
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問：上次訪問異常時間點(diǎn)在1月26日凌晨2點(diǎn)多，服務(wù)器桌面連接不上，網(wǎng)站也訪問不了域名 www.cqweile.com www.cqweile.cn www.cqwlkq.net 4g.cqwlkq.net 4g.cqweile.com
答：您好，
核實服務(wù)器存在大量暴力破解連接，長時間連接會造成服務(wù)器運(yùn)行異常，建議參考http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=560 修改遠(yuǎn)程端口觀察，服務(wù)器凌晨3點(diǎn)左右重啟過,非常感謝您長期對我司的支持!
