問：登錄用戶名:********** ,備案平臺用戶名密碼遺忘，無法在線找回，請核實并找回備案平臺登錄密碼！
答：您好，申請表中缺少申請人簽字，
請補充簽字后再提交，以便為您盡快核實,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：顯示提交的資料中也沒有提示要求簽字呀，麻煩提供一下，公章也蓋了的，因為都是在線傳的資料，以前處理起來也沒有現(xiàn)在這么麻煩
答：您好，找回申請表中有提示需簽字，
企業(yè)申請找回時還需加蓋單位公章，還請及時補充后再提交,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，非常抱歉，1，經(jīng)與原備案法人徐錦航電話確認，并未找回登錄密碼，請核實是否已與對應單位法人溝通清楚；
2，如需找回登錄密碼，請先與單位法人溝通清楚，并請注意配合核實，以便為您重置密碼,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：已經(jīng)與原備案法人徐錦航電話溝通清除，麻煩再幫忙核實處理一下
答：您好，1，備案用戶名:**********，密碼已重置為Z0NZJbvZ；
2，原備案賬戶注冊聯(lián)系人信息也不準確，可及時登錄備案平臺更新注冊人信息，方便后期管理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：怎么會顯示郵箱空間滿了？還有另外一個看下什么問題
答：您好，您是專業(yè)版不限空間容量的，能否讓用戶提供下退信內(nèi)容，不排除是說他們那邊的郵箱滿了,非常感謝您長期對我司的支持!
問：退信內(nèi)容我發(fā)了圖片啊
答：您好，沒有收到您的截圖，您是否可以添加下我們的在線客服QQ： 把截圖提供給客服轉(zhuǎn)達給我們看下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，已經(jīng)發(fā)過去了，他說已經(jīng)發(fā)給你了
答：您好，抱歉，這邊查詢沒有收到相關圖片，請您提供發(fā)件人，收件人及時間信息，同時請將退信截圖上傳到此工單中以便查看,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，我們收到了客服的截圖，您這邊是發(fā)送到對方退信提示空間滿了，這個是對方郵箱滿了，要對方處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我是代理，是代“somitape.com”這個郵箱的客戶問的，截圖顯示是他們的客戶發(fā)送郵件到“somitape.com”這個郵箱顯示的退信內(nèi)容，你再看看是什么問題。還有另外一個截圖是什么意思，最近經(jīng)常有這個確認郵件發(fā)過來
答：您好，用戶提供的截圖是收到postmaster的退信通知，真正的收件人是上面那個,是發(fā)送到對方郵箱，對方郵局退信了，postmaster把退信內(nèi)容發(fā)送到了用戶郵箱，退信原因是說空間滿了，需要對方的郵局去核實處理，非常感謝您長期對我司的支持!
問：對啊，就是對方發(fā)郵件到somitape的郵箱后有退信說郵箱滿了
答：您好，建議對方核實下郵箱是否正常，目前我們的郵局確認沒有滿，而且您也可以通過QQ或者 163給自己的郵箱發(fā)信試試,非常感謝您長期對我司的支持！
問：但是客戶發(fā)郵件給他們，怎么會因為發(fā)件人郵箱滿了退信呢？另外客戶剛用郵箱發(fā)郵件出去也被退信了
答：您好，somitape.com 這個郵局之前是使用哪的郵箱服務？
問：之前？跟之前有關系的嗎？
答：您好，我們懷疑這個郵箱之前的郵箱服務商跟現(xiàn)在的 enlshen.com 的是同一個，并且還在記錄存在沒有刪除，所以enlshen.com 發(fā)過來的時候沒有發(fā)到我們這邊，是直接發(fā)到同系統(tǒng)內(nèi)的somitape.com 里面了。并且我們發(fā)過去，對方郵局系統(tǒng)里面有somitape.com 域名存在，所以提示host mx.c2.icoremail.net[127.0.0.1] said: 553 authentication is required
問：那這個怎么解決呢
答：您好，去原來服務商那邊刪除郵箱記錄后再試。
問：刪除什么記錄？怎么會出現(xiàn)這個情況呢？
答：您好，這退信不是我們郵局系統(tǒng)發(fā)出的，懷疑是您以前老郵局發(fā)出的，有可能對方服務器有解析緩存，這只是猜測，您可以把這封郵件退信的源文件(eml文件)要到，然后把eml文件提供給我們（可截圖）幫您進一步分析一下原因。但可以肯定的是這不是我司系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)，我們系統(tǒng)也沒有這個錯誤提示，還得從其它方面著手分析問題。
問：這封郵件退信的源文件(eml文件)，是問之前的郵件服務商要？如果要不到呢？
答：您好，如果無法提供的話你可以跟客戶那邊確認下他之前是使用哪的郵箱服務，之前的郵箱商那邊是否還有郵箱記錄存在，需要聯(lián)系那邊進行刪除。否則從那家郵件服務商所有的往來郵件都會有問題。
問：我意思就是如果對方聯(lián)系不到，或者不做任何配合呢？另外是否確定就是這個問題，麻煩盡快解決
答：您好，可以確認是這個問題。
問：讓enlshen.com的人聯(lián)系？這個哪個的
答：您好，讓somitape.com 聯(lián)系原來的郵局服務商，刪除那邊的郵箱記錄。
問：那我意思是如果聯(lián)系不到呢，或者對方不配合，怎么解決？另外我之前幫別的客戶轉(zhuǎn)過很多郵箱，沒出現(xiàn)過這種問題說解析修改之后還要原服務商做刪除的
答：您好，
好比你在我們這里有a.com和b.com的郵局，現(xiàn)在都還沒過期情況下，把b.com轉(zhuǎn)到騰訊 去重新買了郵箱。但我們這里并沒有刪除b.com。 這時，你用a.com的用戶給b.com的用戶發(fā)郵件，就會出現(xiàn)在騰訊 那邊實際用的b.com收不到郵件的情況。
這種情況下，需要聯(lián)系原服務商 說明 原因并想辦法解決。
問：客戶說已經(jīng)在之前那里那里到期了的
答：您好，到期了沒有刪除，郵箱記錄依然存在的，需要刪除郵箱才可以。
問：現(xiàn)在確定是這個問題嗎
答：您好，是的。
