問：剛剛服務(wù)突然斷網(wǎng)，對客戶的使用造成了很嚴(yán)重的影響，客戶要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行賠償。。。,11月18日服務(wù)斷網(wǎng)，客戶要求賠償
答：您好，您好，根據(jù)云服務(wù)器協(xié)議：
4.7因云服務(wù)器故障導(dǎo)致客戶服務(wù)器無法使用的，將以官網(wǎng)頁面公布的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)向您提供相應(yīng)的售后服務(wù)支持。
問：搞不懂怎么賠償，直接告訴我 給我該服務(wù)器續(xù)期多久即可
答：您好，現(xiàn)在不是延長服務(wù)器時(shí)間，按照這個(gè)方案補(bǔ)償。
三、賠償方案
3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)
如服務(wù)可用性低于99.975%，您有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償。賠償方式以發(fā)放云服務(wù)器新購代金券 的形式實(shí)現(xiàn)（發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票，不可轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)予等），且賠償總額不超過未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶就該彈性云服務(wù)器支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）。
| 服務(wù)可用性 | 賠償代金券金額 |
| 低于99.975%但等于或高于99% | 月度服務(wù)費(fèi)的10% |
| 低于99%但等于或高于95% | 月度服務(wù)費(fèi)的25% |
| 低于95% | 月度服務(wù)費(fèi)的100% |
3.2賠償申請方式及時(shí)限
您可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的彈性云服務(wù)器提出賠償申請。僅可通過您相應(yīng)賬戶提交工單申請賠償。您提出賠償申請后公司會(huì)進(jìn)行核實(shí)，若雙方出現(xiàn)爭議的，雙方均同意最終以公司后臺(tái)記錄為準(zhǔn)。賠償申請必須限于在云服務(wù)器沒有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
問：那直接告訴我 能給多少卷就可了
答：您好，目前無法確定。
您可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的彈性云服務(wù)器提出賠償申請。僅可通過您相應(yīng)賬戶提交工單申請賠償。
問：每天總有一段時(shí)間 連續(xù)斷網(wǎng)5秒左右，導(dǎo)致監(jiān)控報(bào)警2017年11月21日 (周二) 08:50 ，2017年11月20日 (周一) 18:52，2017年11月20日 (周一) 04:32等等。。。。
答：您好，很抱歉為您帶來不便，此機(jī)房近期都沒有出現(xiàn)過問題的，出現(xiàn)報(bào)警時(shí)您可以直接ping服務(wù)器測試看下是否有異常， 我司測試是沒有掉包的,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：買了你們這么多臺(tái)。唯獨(dú)這一臺(tái)有問題？
答：您好，經(jīng)過與機(jī)房核實(shí)，您監(jiān)控到的這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)兒是機(jī)房受攻擊了，導(dǎo)致了短暫的網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，請?jiān)谟^察,非常感謝您長期對我司的支持!
