答：您好，抱歉，請(qǐng)問(wèn)您是否是指的異常時(shí)服務(wù)器內(nèi)部運(yùn)行的服務(wù)端掉線(xiàn)，還是您本地客戶(hù)端連接超時(shí)
如果是客戶(hù)端連接超時(shí)，請(qǐng)問(wèn)是所有用戶(hù)還是部分用戶(hù)
您是云服務(wù)器，建議是將此問(wèn)題提交到云服務(wù)器，并提供登錄服務(wù)器的遠(yuǎn)程密碼，我司進(jìn)入系統(tǒng)核實(shí)一下
如果是服務(wù)段掉線(xiàn)
請(qǐng)?jiān)谛鹿沃姓f(shuō)明一下上次掉線(xiàn)的時(shí)間，我司排查一下相應(yīng)時(shí)間段的系統(tǒng)日志看是否有異常，非常感謝您對(duì)我司的支持！
問(wèn)：尊敬的用戶(hù)： 您好！ 您在我司購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)(FTP用戶(hù)名:**********)經(jīng)我司信息安全系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到存在有害信息，按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)站主辦者有責(zé)任和義務(wù)保證網(wǎng)站不傳播有害信息。現(xiàn)在信息安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)對(duì)出現(xiàn)有害信息處置十分嚴(yán)厲，所以您必須在收到此次通知的24小時(shí)內(nèi)將網(wǎng)站所有有害信息立即清除，并采取必要措施保證以后不再出現(xiàn)有害信息，24小時(shí)后我司信息安全員將再次復(fù)查，若還未清除，將關(guān)閉該主機(jī)的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)我們也可能會(huì)將您主機(jī)的相關(guān)資料以及有害信息等相關(guān)材料作為線(xiàn)索報(bào)送公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)，屆時(shí)您需自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
答：您好，目前使用蜘蛛模擬訪(fǎng)問(wèn)仍有異常，www目錄下的show.php文件中，已為您臨時(shí)解除，請(qǐng)聯(lián)系程序人員核實(shí)并查看是否還有其他后門(mén)文件http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2363。清理完畢后可參考教程http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=733 做相關(guān)防護(hù)
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
答：您好，從截圖看用戶(hù)把域名解析到內(nèi)部服務(wù)器ip導(dǎo)致外網(wǎng)無(wú)法連接,請(qǐng)修改解析,把域名解析的對(duì)應(yīng)ip地址修改為127.0.0.1等生效后測(cè)試下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
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