問(wèn)：昨晚七點(diǎn)多提交工單，遠(yuǎn)程無(wú)法連接，直到現(xiàn)在都沒(méi)法解決，我的要求很簡(jiǎn)單，就是遠(yuǎn)程連接上去，但近十多個(gè)小時(shí)過(guò)去了，這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)法解決，請(qǐng)問(wèn)你們公司售后服務(wù)是什么？,昨晚的工單 一直都處理不了
答：您好，抱歉，服務(wù)器在開(kāi)通時(shí)遠(yuǎn)程桌面功能是正常的，服務(wù)器內(nèi)是用戶自己管理，不清楚您后面在服務(wù)器內(nèi)做過(guò)什么操作，我司技術(shù)人員盡力多方面排查還是無(wú)法解決，可能遠(yuǎn)程桌面功能已經(jīng)損壞，目前只有先嘗試恢復(fù) 快照備份；
如果恢復(fù)快照備份還是有問(wèn)題，則只有通過(guò)控制臺(tái)登錄，將服務(wù)器C盤數(shù)據(jù)備份到D盤，然后選擇“保留數(shù)據(jù)”重裝的方式重裝系統(tǒng)后再同步恢復(fù)站點(diǎn)；非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：我要求很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在我要遠(yuǎn)程能連上去，但目前我操作不了。你們解決了這個(gè)問(wèn)題，就行了。具體怎么去操作，是你們的事了
答：您好，目前是系統(tǒng)遠(yuǎn)程功能服務(wù)方面問(wèn)題，我司無(wú)法解決，您可先參考http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1215 回滾系統(tǒng)盤快照，看下能否恢復(fù)遠(yuǎn)程。
否則，只能通過(guò)服務(wù)器管理-管理-系統(tǒng)操作-web控制臺(tái)，登錄將系統(tǒng)盤數(shù)據(jù)備份到D盤后，再提交保留數(shù)據(jù)盤重裝系統(tǒng)。這些都需要用戶自行操作，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
答：您好，工單我司協(xié)助排查原因，提供對(duì)應(yīng)解決方案，我司能直接處理的，可以直接幫用戶處理，但涉及到數(shù)據(jù)、服務(wù)重裝之類操作，需要用戶自行操作的。
目前遠(yuǎn)程服務(wù)方面故障，請(qǐng)按上面提供方案處理,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
答：您好，回滾和重裝都是要驗(yàn)證密碼保護(hù)或者手機(jī)驗(yàn)證，如果是其他不涉及數(shù)據(jù)的，我司完全可以代您維護(hù)，但這個(gè)回滾快照或者重裝系統(tǒng)源確實(shí)需要您自己操作，并且涉及數(shù)據(jù)操作公司也是統(tǒng)一要求必須用戶操作的，謝謝
答：您好，請(qǐng)先下載http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 到本地備份后，再聯(lián)系我司幫您遷移到2008數(shù)據(jù)庫(kù)，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
答：您好，因sql2008微軟官方停止維護(hù)，我司進(jìn)行了升級(jí)維護(hù)，更新到sql2016。 如您確實(shí)需要換到sql2008，請(qǐng)先下載http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 到本地備份后，再聯(lián)系我司幫您遷移到2008數(shù)據(jù)庫(kù)，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
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昨晚的工單 一直都處理不了