問：我的域名找不到了？在哪兒查找ytes. Com. Cn,域名從哪里調(diào)出來？
答：您好，我司查看您的用戶下沒有ytes.com.cn域名，請(qǐng)問您是否使用的是其他賬號(hào)注冊(cè)的域名ytes.com.cn,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：網(wǎng)站開發(fā)人員，在部署系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)中毒了，懷疑我們的服務(wù)器安全有問題，有要求客戶退掉我們的服務(wù)器鼓動(dòng)客戶去買阿里云的服務(wù)器，希望技術(shù)檢查中毒原因，還我們西數(shù)服務(wù)器一個(gè)清白。不然客戶就對(duì)我們的技術(shù)失去了信心。
答：您好，
非常抱歉, 由于目前是夜間技術(shù)人員值班, 能力有限, 無法為您準(zhǔn)確排查到該問題, 您請(qǐng)于正常上班時(shí)間(9:00-17:30)回復(fù)此工單, 將有我司資深技術(shù)人員為您排查及處理該問題; 非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我是你們的代理商，請(qǐng)幫助我檢查一下此主機(jī)的問題
答：您好
問：123456
答：您好
抱歉,您提供的密碼不正確,請(qǐng)核實(shí)重新提供下,若忘記密碼,可回復(fù)工單授權(quán)我們重置密碼后為您檢查下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：網(wǎng)站管理員，又在鼓動(dòng)客戶換阿里云的服務(wù)器，請(qǐng)幫助查明原因，不然客戶就會(huì)對(duì)我們失去信心。
答：您好，
已經(jīng)電話聯(lián)系溝通，您下次出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程的時(shí)候，可以先不進(jìn)行重啟，反饋給我們通過控制臺(tái)登錄進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)檢查下。
問：現(xiàn)在，客戶的技術(shù)一直在鼓動(dòng)客戶購買阿里云的服務(wù)器，現(xiàn)在提出了，如果不用阿里云的服務(wù)器，就不給他做網(wǎng)站了，這已不是技術(shù)上能解決的問題了，是他們技術(shù)的人品問題（后面網(wǎng)站一出問題肯定就會(huì)怪在我們服務(wù)器身上，售后也是非常麻煩的），現(xiàn)在我的老客戶也很被動(dòng)。如果現(xiàn)在申請(qǐng)退費(fèi)，能退多少錢？
問：現(xiàn)在遠(yuǎn)程訪問又不行了，請(qǐng)幫助檢查一下是什么問題引起的。
答：您好，
能否幫您先卸載掉360安全軟件，然后試下。
問：可以
答：您好，
幫您卸載掉了，您測(cè)試下遠(yuǎn)程，后續(xù)觀察下，再出現(xiàn)異常您可以及時(shí)反饋我們核實(shí)。
問：這邊客戶還是扭不過技術(shù)，還是想退了買阿里云的服務(wù)器，不然，技術(shù)就不給他們做網(wǎng)站。這個(gè)客戶也是我們的老客戶了，用了我們好多年了?，F(xiàn)在的虛擬主機(jī)都還是在我們的，對(duì)我們也是比較信任的。再加上24號(hào)就報(bào)出了服務(wù)器出現(xiàn)問題的情況，所以希望，西數(shù)能夠理解我們代理商的心情。能否把它退了。萬分感謝。
答：您好，
抱歉，目前端午放假期間，無法幫您申請(qǐng)退款事宜，您也可以先嘗試與客戶溝通看看，等待假期結(jié)束上班后，我們?cè)趯⒛那闆r反饋給主管人員進(jìn)行申請(qǐng)。
問：請(qǐng)問退款的事項(xiàng)，解決的方式是什么？什么時(shí)候能夠解決呢，非常感謝。
答：您好，1.建議與客戶再次溝通，看什么原因一定要阿里的，他需求是什么，我們想辦法盡量滿足。
2.如用戶確實(shí)不用，請(qǐng)確認(rèn)主機(jī)數(shù)據(jù)已經(jīng)備份完成，然后回復(fù)工單，會(huì)扣除使用天數(shù)的費(fèi)用，余款退到用戶名下。
問：確實(shí)不用了，客戶已在阿里云重新購買了。
答：您好，
主機(jī)已退訂，余款及優(yōu)惠券已返回會(huì)員中心,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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