問(wèn)：
,收不到部分客戶(hù)郵件
問(wèn)：
問(wèn)：為什么還沒(méi)有人處理啊，我們的客戶(hù)給訂單過(guò)來(lái)我們都接收不到
答：您好，麻煩把 具體報(bào)錯(cuò)內(nèi)容截圖發(fā)我司，剛才截圖看不清楚。
問(wèn)：
問(wèn)：圖片已經(jīng)上傳，問(wèn)題是不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)截圖，都是QQ微信反饋說(shuō)我們的郵件退信怎么辦
答：您好，請(qǐng)按照 http://mail.west.cn/help/detail?id=59 方法一 進(jìn)行處理。
問(wèn)：不可能沒(méi)個(gè)客戶(hù)我們都要設(shè)置一遍白名單，這樣我們沒(méi)法做業(yè)務(wù)了，如果這個(gè)問(wèn)題還搞不定，我們要申請(qǐng)這個(gè)郵局退貨。
答：您好.SPF驗(yàn)證失敗
解決辦法2）登錄郵局管理員postmaster，進(jìn)入郵局管理，在郵箱管理–反垃圾設(shè)置里面關(guān)閉SPF發(fā)信驗(yàn)證。關(guān)閉SPF驗(yàn)證后不會(huì)再驗(yàn)證SPF，會(huì)導(dǎo)致有大量垃圾郵件及偽造域名的郵件進(jìn)來(lái)。
問(wèn)：我們?cè)趺纯赡茏寣?duì)方郵局設(shè)置這種SPF解析的要求，客戶(hù)和我們打交道，都是業(yè)務(wù)人員，還要IT人員進(jìn)行操作處理，問(wèn)題是他發(fā)給別的供應(yīng)商都可以，發(fā)給我們就不行，那不就是我們的郵局有問(wèn)題嗎？另外，郵局管理里面我們已經(jīng)關(guān)閉了SPF了，還是收不到郵件，同樣的郵件發(fā)到QQ郵箱里面就沒(méi)有問(wèn)題。之前我們的郵局都可以，一升級(jí)到云郵就一堆的問(wèn)題，這個(gè)郵局現(xiàn)在還搞不好，我們要求退貨。
答：您好，SPF關(guān)閉后就不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的SPF攔截問(wèn)題。
如果仍有，請(qǐng)?zhí)峁?對(duì)方退信截圖，以及發(fā)件人地址，收件人地址，我們查一下具體 情況再回復(fù),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：再次說(shuō)明，SPF已經(jīng)關(guān)閉。基本上有新的郵箱都會(huì)視為垃圾郵件，不可能每個(gè)郵箱都這樣手動(dòng)設(shè)置白名單。為什么同樣的郵件在QQ，在之前的企業(yè)郵局沒(méi)有問(wèn)題，升級(jí)到云郵一堆問(wèn)題，是不是這個(gè)新的云郵的垃圾郵件判斷策略有明顯缺陷。我們大量業(yè)務(wù)正常來(lái)往的郵件都會(huì)丟失，嚴(yán)重影響到業(yè)務(wù)，這種產(chǎn)品我們不想買(mǎi)單，如果不給出解決辦法，我們不想繼續(xù)使用西部數(shù)碼的任何產(chǎn)品。
答：您好，查看原因是這些郵件中都包含有Url hktdc.com ，這個(gè)地址在我司的黑名單中，現(xiàn)在我們移除該URL地址，用戶(hù)可以登錄到郵箱里面在自助查詢(xún)–反垃圾日志查詢(xún) 里面取回郵件
建議將常用聯(lián)系人添加到白名單。
問(wèn)：企業(yè)郵箱，我們不可能每個(gè)用戶(hù)都要登錄到web頁(yè)面上進(jìn)行操作的。
很多用戶(hù)是第一次聯(lián)系的，之前還有幾千個(gè)用戶(hù)，這種我們一個(gè)個(gè)設(shè)置白名單，有沒(méi)有考慮過(guò)我們的業(yè)務(wù)感受。
是不是你們這個(gè)垃圾郵箱的設(shè)置有明顯問(wèn)題。
另外，垃圾郵箱是會(huì)進(jìn)入到垃圾郵箱中，而不是直接給拒掉，我們不可能一天到晚去看垃圾郵件日志。
這個(gè)郵箱和之前的郵箱相比有明顯差距，如果沒(méi)有改進(jìn)，請(qǐng)告知退貨渠道。
答：，您好，之前是這些郵件中都包含有Url hktdc.com ，這個(gè)地址在我司的黑名單中，現(xiàn)在我們移除該URL地址。我們會(huì)定期檢查更新黑名單,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
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