問：貴公司客服聯(lián)系我說網(wǎng)站有掛碼，我公司沒有相關技術人員清理，請幫忙清理掛碼，同時幫忙安全加固，謝謝。,網(wǎng)站掛碼和安全加固
答：您好，
另外查看站點根目錄下的qidao.php、yink.php、data目錄下的文件qidao.php、soso.php也存在掛馬內(nèi)容，為您將這幾個文件重命名為了.bak的后綴；
2、為您在服務器上安裝了第三方的云鎖防護軟件，將站點部分目錄設置了防篡改，請您再觀察；
問：您好，我司網(wǎng)站因備案號被收回，目前屬于無法打開的狀態(tài)。這極大影響了公司形象，目前客戶接二連三在反饋咨詢這個情況?？险埣铀賹徍?。拜托了，謝謝你們！
答：您好，
核實上報至域名驗證庫的域名kic.cn實名信息與備案單位不符，顯示：注冊人證件類型=組織機構代碼證、
注冊人證件號碼=，與備案單位單位證件和統(tǒng)一代碼不一致，請聯(lián)系注冊商修改過戶后重新上報至工信部域名庫更新，再提交備案申請，域名實名信息與備案單位或法人需一致.
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，在備案信息的遞交網(wǎng)站信息那一步，填寫域名時，如果信息沒有更新，是不會通過的，我分分鐘都在關注著，中午時通過了，我才能進行下一步的材料遞交。以下是我托域名注冊商查詢的更新后的信息。煩請查實，以求加快審核。拜托了。
答：您好，由于管局審核備案時是與域名注冊商上報到工信部域名庫信息進行比對的，查看您的域名kic.cn當前上報域名庫信息仍為，若域名已完成實名認證，請及時聯(lián)系域名注冊商上報更新域名驗證庫信息后再提交備案申請，以便順利通過審核；一般注冊商上報后，工信部域名庫信息會在1-3天更新,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，以下是您昨天給我的回復：“備案系統(tǒng)是與工信部域名庫信息進行自動比對，無法手工處理”。域名實名資料與備案資料符合，才顯示綠色的勾（見下圖），我才能進行 下一步 上傳資料。您是不是更新一下電腦。既然系統(tǒng)自動比對已經(jīng)更新，那應該是信息更新了呀。麻煩了。
“您好，非常抱歉，由于備案系統(tǒng)是與工信部域名庫信息進行比對的，我司無法手工處理，一般提交實名審核后，1-2天即可審核通過，實名通過后請讓域名注冊商即時為您上報域名驗證庫信息，注冊商上報后，一般第二天工信部域名庫信息就會自動更新的,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!”
答：您好，非常抱歉，系統(tǒng)自動比對只能檢測到域名所有者名稱，您當前域名所有者名稱確實是準確的了，所以系統(tǒng)自動放行允許您提交了，但實際上管局在審核備案時，需要比對三項信息：域名所有者名稱、域名所有者證件類型、域名所有者證件號碼，若證件類型和證件號碼與備案時登記的信息不一致，也會導致備案失敗的，建議您再次聯(lián)系一下域名注冊商（上海美橙科技信息發(fā)展有限公司）幫您核查一下，他們?yōu)槟蠄蟮挠蛎炞C庫信息是否準確，避免管局審核退回耽誤您的備案時間,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，域名注冊商說遞交的信息無誤，如截圖所示。為何我們今天還是被退回？
答：您好，查詢您的域名kic.cn當前上報到工信部域名庫信息已更新了，備案申請已經(jīng)為您初審通過，稍后會上報管局審核，您請注意查看備案狀態(tài)跟蹤審核進度即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，麻煩可以和管局聯(lián)系，加快恢復我們的備案號么？再這這么下去，損失慘重。麻煩了！?。?！
問：您好，用了十多年的備案號，就算資料沒有及時變更，在收回備案號前，也該有個通知吧？網(wǎng)站在沒有任何提前預示的情況下，突然被關閉。我認為西部數(shù)碼作為我司的接入商，有一定的責任。希望你們可以盡力與管局協(xié)商，加快恢復我司的備案號。避免損失進一步擴大。
答：您好，此情況已記錄反饋，嘗試為您向管局審核，但最終需以管局審核為準，請諒解；非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，麻煩您了！謝謝！
答：您好，不客氣的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這樣的等待很折磨人。麻煩可以幫忙了解進度么？我們有沒有被提前申核？最快可以什么時候通過？謝謝！
答：您好，給您帶去不便非常抱歉，已電話與用戶溝通，這個我們想辦法與管局進行了聯(lián)系，最后管局回復是預計在下周二-周三將能審核到這條備案，請用戶注意查看備案平臺狀態(tài)等待審核；由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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