問：業(yè)務(wù)過程中訪問到/booked?id=L01會出現(xiàn)502 Host Error,業(yè)務(wù)過程中502
答：您好
查看主機正常,我們訪問 alihi.inno-yun.com/booked?id=L01 會跳轉(zhuǎn)到首頁,請將出現(xiàn)報錯的具體步驟提供下,我們測試下看是否有這樣的現(xiàn)象 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：工單號： ， 服務(wù)器說硬盤壞了， 換新的硬盤， 需要將舊硬盤的數(shù)據(jù)拷貝到新的硬盤，剛開始說機房會幫忙拷貝， 結(jié)果沒有，我跟蹤了一天一夜， 最終告訴我一句抱歉，讀不了， 請問你們有站在客戶的立場， 有盡力幫忙想辦法恢復(fù)數(shù)據(jù)嗎？難道機房把數(shù)據(jù)弄沒了沒有責(zé)任嗎？麻煩盡快盡力處理， 給我一個答復(fù)。
答：您好
您的另一個工單已經(jīng)在聯(lián)系機房核實處理中,還請耐心等待下,有消息后將第一時間在回復(fù)您,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：機房一整晚都沒有答復(fù)你們嗎？ 這是什么機房？
答：您好
非常抱歉,目前機房還在嘗試處理,有結(jié)果后會第一時間回復(fù)您，還請耐心等待一下,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請窮盡一切辦法處理好不好？需要一些費用也可以談，只要是合理的。數(shù)據(jù)如果全部沒有了， 我們的損失有多大，請你們理解，所以必須窮盡辦法把數(shù)據(jù)拿回來。
答：您好，服務(wù)器硬件損壞,硬盤壞了,這和咱自己使用的電腦硬盤壞了不識別一樣的,服務(wù)器硬盤您備份都在服務(wù)器內(nèi),也就是都在這塊硬盤里面,而這個損壞是無法提前預(yù)知的.機房更換硬盤是為了盡快恢復(fù)運行
我司昨日下午聯(lián)系機房核實,硬盤確實不能識別,更換服務(wù)器去識別也無法讀取,我司會今天繼續(xù)聯(lián)系機房核實,相應(yīng)進展會另外工單回復(fù),謝謝
另外服務(wù)器如果是單硬盤,請切實做好備份,最好使用云備份,比如使用同步盤網(wǎng)盤自動備份,增加數(shù)據(jù)安全
問：難道你們一句無法識別就把責(zé)任推的剛剛凈凈？責(zé)任在哪？我希望你們能幫忙聯(lián)系機房采取確實可行的作為去幫忙拿回數(shù)據(jù)， 而不是像這樣搪塞我。
答：您好，我司會今天繼續(xù)聯(lián)系機房核實,相應(yīng)進展會另外工單回復(fù),謝謝
另外服務(wù)器續(xù)費前后,我司銷售也有提示您硬件老化風(fēng)險,現(xiàn)在這個硬盤故障你我都不愿意發(fā)生,現(xiàn)在發(fā)生了,我司也會盡一切力量聯(lián)系機房協(xié)助處理的
不過這個硬件已經(jīng)使用這么長時間,并且是單盤運行,現(xiàn)在無法確定一定能找回,您需要做好徹底無法找回的準備
問：如果你們不幫忙恢復(fù)數(shù)據(jù)， 那我沒有辦法只能維權(quán)索賠一途了。
問：如果你們早已發(fā)現(xiàn)硬件有問題， 難道不用提前排查更換排除風(fēng)險嗎？從頭到現(xiàn)在，你們都一直在推卸責(zé)任！
答：您好，1.硬盤故障無法提前預(yù)知的,能預(yù)知,我們必然不會讓這種事情發(fā)生,服務(wù)器上硬件任何故障都是小故障,唯獨硬盤存儲數(shù)據(jù)是最重要的
2.硬盤故障你我都不愿意發(fā)生 .這并不是推卸責(zé)任,現(xiàn)在只能寄希望與機房,看機房能否想辦法修復(fù),如果確實不能找回,可以嘗試幫您聯(lián)系機房將硬件發(fā)回,通過專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司看能否找回,
3.剛安排技術(shù)電話聯(lián)系您,以后備份,請盡量網(wǎng)盤備份,或者跨盤備份,這樣才能降低風(fēng)險 .
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