問(wèn)：
數(shù)據(jù)庫(kù)連接不了，網(wǎng)站無(wú)法使用,連接不上數(shù)據(jù)庫(kù)

答：您好，是連接 數(shù)據(jù)庫(kù)嗎，核實(shí)到3306不通 ，建議您可先提供您本地關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)異常截圖，以便我司為您核實(shí) ，當(dāng)前訪問(wèn) wxwlhy.com 如圖所示 ，可嘗試登錄服務(wù)器重啟web服務(wù)再觀察  ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：提示沒(méi)啟動(dòng)

問(wèn)：

答：您好，
1.核實(shí)服務(wù)器中勒索病毒了，修改時(shí)間12/21 23：31 ，目前只能通過(guò)快照備份恢復(fù)，請(qǐng)?jiān)诜?wù)器管理–云快照，回滾 1:38:35  系統(tǒng)和數(shù)據(jù)盤快照后再試
2.恢復(fù)后請(qǐng)務(wù)必做好服務(wù)器安全，可參考文檔http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=853  ，請(qǐng)及時(shí)更新所有系統(tǒng)補(bǔ)丁,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：怎么老是中毒啊，是服務(wù)器問(wèn)題嗎？

答：您好，
這個(gè)是使用的問(wèn)題，云服務(wù)器管理用戶有完全控制權(quán)限，安全防護(hù)等設(shè)置需自行完成，我司工單處理是用戶需要技術(shù)支持時(shí)提交的問(wèn)題，具體安裝什么，部署什么，都是用戶操作。請(qǐng)務(wù)必重視服務(wù)器安全相關(guān)設(shè)置,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：老是連接失敗是什么情況啊

答：您好，
核實(shí)恢復(fù)快照系統(tǒng)才啟動(dòng)成功，目前可以遠(yuǎn)程, 網(wǎng)站訪問(wèn)也正常。非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：數(shù)據(jù)庫(kù)資料少了，是什么情況啊

問(wèn)：昨天我的數(shù)據(jù)有80W條，現(xiàn)在只有60W條

答：您好，
非常抱歉，給您使用帶來(lái)不便，被加密的數(shù)據(jù)是非常難恢復(fù)的，只能恢復(fù)備份，沒(méi)有其他辦法 ，快照有多少數(shù)據(jù)就是多少，我司也沒(méi)有其他數(shù)據(jù)更多是數(shù)據(jù)。12/21 23：31 中勒索病毒后數(shù)據(jù)不會(huì)變的，可參考http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1215  掛載 1:39:15 數(shù)據(jù)盤數(shù)據(jù)，復(fù)制到現(xiàn)在數(shù)據(jù)盤，自己想辦法看能否恢復(fù),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：有沒(méi)有可能被別人刪的這種情況

答：您好，
目前恢復(fù)快照是 1:38:35   數(shù)據(jù)，可排查下系統(tǒng)日志和數(shù)據(jù)庫(kù)日志，看是否存在異常。另若網(wǎng)站有日志系統(tǒng)，可登陸后臺(tái)核實(shí)下是否有敏感操作,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：是這個(gè)日志嗎

問(wèn)：又連接不了

答：您好，
1、截圖是云服務(wù)器外部操作記錄，與服務(wù)器內(nèi)文件刪除修改無(wú)關(guān)。 需要您檢查網(wǎng)站訪問(wèn)日志以及網(wǎng)站后臺(tái)是否有記錄操作日志進(jìn)行分析排查。
2、遠(yuǎn)程桌面服務(wù)無(wú)響應(yīng)，請(qǐng)通過(guò)服務(wù)器管理-管理-控制臺(tái)登錄，重啟服務(wù)器再試。
3、系統(tǒng)被黑，存在異常程序和其他管理員帳號(hào)，服務(wù)器密碼:**********太弱。同時(shí)查看您工單記錄11月21日就已經(jīng)中國(guó)勒索病毒，建議您重裝系統(tǒng)，但未操作。
4、請(qǐng)?jiān)诜?wù)器管理-管理頁(yè)面，修改初始密碼后，先備份C盤重要數(shù)據(jù)到D盤后，自行在服務(wù)器管理-管理-重裝頁(yè)面，選擇保留數(shù)據(jù)盤重裝。重裝完成后，管理助手建立的站點(diǎn)，可參考http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=608 恢復(fù)，并按http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=408 修改服務(wù)器密碼復(fù)雜些。同時(shí)請(qǐng)查看服務(wù)器安全設(shè)置建議http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=853，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：重裝會(huì)丟失數(shù)據(jù)庫(kù)的資料嗎？

答：您好，
選擇保留數(shù)據(jù)盤重裝，是指保留d盤不變動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)默認(rèn)是保存在d盤的，數(shù)據(jù)庫(kù)不會(huì)丟失，另外重裝前，先備份您主機(jī)內(nèi)C盤重要數(shù)據(jù)到D盤保存。

問(wèn)：這個(gè)怎么操作啊，你們那里有技術(shù)人員處理嗎？

答：您好，
重裝操作，您可以在我司管理中心——服務(wù)器管理中提交保留數(shù)據(jù)重裝即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成重裝過(guò)程。

問(wèn)：現(xiàn)在網(wǎng)站又不能用是什么問(wèn)題啊

答：您好，
注：也請(qǐng)您重新確認(rèn)一下您本身網(wǎng)站是否是使用的mysql5.6數(shù)據(jù)庫(kù)

問(wèn)：我現(xiàn)在重裝服務(wù)器，點(diǎn)重裝服務(wù)器就可以嗎？

問(wèn)：

答：您好，安裝您提供的截圖，其意思就是重裝服務(wù)器C盤，也就是格式化服務(wù)器C盤，而服務(wù)器上D盤數(shù)據(jù)不會(huì)改動(dòng)，其他是重裝到,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

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