問：之前ftp上傳都是正常的，今天ftp無法連接到服務器了，請及時處理，謝謝！,之前上傳都是正常的今天無法連接到服務器了
答：您好，
截圖看本地網(wǎng)絡解析域名ip不正確，建議使用ip：127.0.0.1 直接連接測試下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：ip127.0.0.1直接可以上傳，西部后臺給出的上傳地址：pingtest.dot.vip 這個無法連接上
答：您好，
是的，您本地pingtest.dot.vip 解析ip不正確，請參考文檔http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489 設置再試。推薦使用用ip連接即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：昨天看還在這個月底到期啊，怎么今天就到期了，停機了還能做301跳轉嗎？
答：您好，我司查看虛擬主機已經(jīng)升級為云服務器，現(xiàn)在虛擬主機已經(jīng)到期，請您將網(wǎng)站程序上傳到云服務器上,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請給我解決方案，如果還是長期這樣，我申請投訴。
答：您好，
暫時已調(diào)整訪問附圖。核實訪問日志看網(wǎng)站訪問較大，開啟百度云加速后訪問沒有明顯降低。可開啟強制驗證，首次訪問會要求輸入驗證碼觀察下 訪問是否有好轉。虛擬主機是共享資源，不支持大量訪問，強烈推薦升級到云服務器有獨立系統(tǒng)和硬件，可使網(wǎng)站正常運行,非常感謝您長期對我司的支持!
問：又打不開了，請?zhí)幚硪幌?，別問：如升級到服務器，數(shù)據(jù)轉移收費多少元
答：您好，已調(diào)整.請再試下.
數(shù)據(jù)遷移是100元/1G,查看您的站點數(shù)據(jù)大小4G左右,可優(yōu)惠100,收費300元為您遷移并部署,非常感謝您長期對我司的支持.
問：我是咱們代理，身份識別碼：，昨天買的這個服務器，客戶試用后覺得不滿意，麻煩給做個退租處理。渠道的qq一直沒回復我，所以我提交工單
答：您好，
非常抱歉，給您使用帶來不便，核實主機狀態(tài)和網(wǎng)絡正常，帶寬占用接近目前額定20M ，請說明使用或測試中的問題，以便協(xié)助排查下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：客戶現(xiàn)在只是想退租，以前這種情況我聯(lián)系渠道，他這邊直接就處理了，但是這次一直沒回復我，您這邊直接幫我處理退租就行了，您若不服者這個，麻煩轉給您的同事。今天客戶說服務器一直崩潰，同時在線才不到10ip，客戶很不滿意
答：您好，您服務器有升級三次帶寬還是不能滿足用戶使用嗎 ?我司可以嘗試幫您查看分析原因并為您解決用戶問題,謝謝
從您提交工單ip查看,您本地為聯(lián)通線路,如果推薦用戶,最好讓用戶選擇華中線路,該線路為bgp線路,電信聯(lián)通訪問情況都要號很多
如您確實要退費,請先備份好數(shù)據(jù)后回復確認,加上您升級帶寬費用,一共是 594元退費 ,謝謝
問：用戶已經(jīng)備份好數(shù)據(jù)，可以做退費處理了。謝謝
答：您好，已經(jīng)處理將對應款項退還您用戶名下了,請查看財務明細核實,謝謝
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://m.ps-sw.cn/
