問：無法ping通服務器，vnc查看黑屏，重啟也沒有反應,無法通服務器查看黑屏重啟也沒有反應
答：您好，檢查您的服務器處于卡死狀態(tài)，無法響應軟重啟命令，我司以協助進行重啟，請再試試遠程，網絡已經恢復，謝謝。
問： www.hqgccc.com 之前在服務方手中，現在需要轉入我公司賬戶下。但是提示錯誤，請問改怎么處理
問：請問到哪一步了呢
答：您好，已為您處理，域名已轉入您的賬號，請核實。非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，麻煩把座機號改為手機哦
答：您好，已為您修改，請等待審核,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，請幫忙處理網站的木馬baotongrz.com謝謝，主機域名都是貴公司的謝謝
答：您好，
網站存在掛馬和被篡改的情況大多是由于程序存在漏洞所致,查看您使用的程序,請到官方論壇尋求幫助并嘗試將程序更新到官方最新版本,同時經過掃描發(fā)現兩個異常文件,可進一步核實,
如需我司協助檢查清理請重新提交清理掛馬類型工單:【虛擬主機/數據庫問題】—【網站類問題】—【網站掛馬/中毒/非法信息清理】 提交后我司為您核查處理,該工單會產生一定費用,同時我司僅能清理能查到的掛馬, 無法修復程序漏洞,請悉知.
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.navienhome.com這個網站打不開了，上午還可以正常打開的
答：您好，調整為了php5.6，請重新再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我要注銷 京ICP備號-2 這個備案號下的網站，已經提交了。我看截圖是寫的全部備案號，不是子備案號，我的其它子備案號的域名不會受影響吧？
答：您好，不會的，查看僅提交了“京ICP備號-2”的注銷申請,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：抽獎 小程序里邊如何讓獎品不顯示。 獎品的中獎率太高。 最低是1% ，我設置的獎品比較大，想中獎率低一些，如何辦
問：還有儲值卡的問題，如何實現直接的核銷會員卡金額
答：您好，
1.目前幸運砸金蛋必須添加一個獎品，無法不顯示;您可以截圖反饋具體是在操作哪個功能以及提供下小程序的id
2.目前獎品最低設置為1%
3.請問您指的核銷會員卡具體是什么意思，請您詳細描述下，另外儲值卡客戶購買后，可以修改金額,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：比如參加人數1萬個，我才能提供一個蘋果電腦的抽獎。 我如何操作。 修改會員的金額，比如登陸到后臺，找到會員名稱，對應減少一定的金額才可以是嗎
答：您好，
1.抱歉暫不支持您說的這種方式，并非按照參與人數設置的，是按照抽獎人的幾率來設置的，若是您設置的獎品數量為1個，抽獎人以百分之百的幾率抽中后，其他客戶則無法抽獎，
2.若是您想修改儲值卡的金額，您可以在儲值卡–會員余額里面修改,
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那如果客戶要退款呢，如何辦
答：
西部數碼（west.cn）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯網基礎服務！
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