問：http://hwdy.carku.com/index.php這個網(wǎng)站經(jīng)常會打開很慢，有時打不開，容易卡，麻煩幫看下什么原因。,這個網(wǎng)站經(jīng)常會打開很慢
答：您好，您index首頁文件是空的，因此打開是空白的，請核實一下您是否在調(diào)整，其他頁面可以打開
非常感謝您長期對我司的支持！
問：有時連接FTP也很慢，很難聯(lián)接上。
答：您好，我們測試了網(wǎng)站打開并無問題，ftp連接也是正常的，可能是網(wǎng)絡問題。您賬號下還有其他國內(nèi)主機，您可以試下有沒有訪問快的，可以給您更換一個ip段，或者您可以升級到雙線型號，選擇國內(nèi)BGP機房,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們這邊現(xiàn)在打開時正常的，但剛才客戶又打電話來說，他那里打不開，我想問下會不會是域名解析的問題。
答：您好，域名不是我司注冊的，我們也不能確認域名解析是否有異常，目前我們查看測試hwdy.carku.com解析是正常的，可以讓用戶ping hwdy.carku.com看是否正常，或者說換到雙線型號選擇BGP機房再觀察,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，切換到雙線型號，會存在費用嗎？需要如何切換？
答：您好，是否存在費用是根據(jù)主機自動計算的，虛擬主機掛了–升級 就可以操作，相關(guān)問題可以聯(lián)系渠道經(jīng)理或者我司在線客服指導您操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我在我電腦上ping，也是請求失敗的，我有很多客戶用這款主機，但是只有這一個客戶出現(xiàn)這種問題，如果切換其他IP，請問需要重新解析嗎？
答：您好，服務器是禁ping的，ping的主要目的是檢測下解析是否正確。之前回復也給您提供了兩個方案：1、您賬號下有其他國內(nèi)主機，可以讓用戶測試是否正常訪問，可以更換其他IP段。
2、您可以將主機升級更換到雙線，選擇國內(nèi)BGP機房線路。
hwdy.carku.com本身是解析到別名的，更換主機不需要修改解析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：用方案1是如何處理？
答：您好，您賬號下有很多其他國內(nèi)主機，您自己找一些讓用戶訪問測試對比，那個用戶能正常訪問，可以提供給我們，我們給您換到相同的ip段,非常感謝您長期對我司的支持!
問：http://www.shinndq.com/ 這個是這個客戶在我們這里做的另外一個網(wǎng)站，他們沒有提出異議，請問，只是這個是2G，hwdy.carku.com這個是1G。
問：請問是否可以切換到http://www.shinndq.com/ ，這個同一IP段，如果可以，請問需要重新解析嗎？
答：您好，可以為您更換到和www.shinndq.com同一臺服務器,更換不需要更改解析,您是做的別名解析, 會自動更新解析;
更換期間,網(wǎng)站會暫時無法訪問,數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動遷移,完成后才能訪問,避免數(shù)據(jù)不同步,請確認后我司為您操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，已經(jīng)跟客戶確認了，現(xiàn)在更換，請問大概多久之后可以正常換問？謝謝
問：我司也不需要對網(wǎng)站重新部署，對否？
答：您好，已經(jīng)幫您更換完成,各地 dns可能還有緩存,一般10-20分鐘更新,就可以正常訪問了,非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
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