問：我們單位的網(wǎng)站怎么打不開了，我剛才在后臺也沒有找到管理的主機(jī)，怎么都沒有了，以前我記這個網(wǎng)站是放在子站下面的，好象是G開關(guān)的大主機(jī)。,我們單位的網(wǎng)站怎么打不開了
答：您好，經(jīng)核實，此域名對應(yīng)虛擬主機(jī)FTP用戶名: hswxs 過期時間太長，已超過30天數(shù)據(jù)恢復(fù)期，網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已被系統(tǒng)自動刪除，無法續(xù)費。
如確實需要數(shù)據(jù)，我司可嘗試掃描備份磁盤方式恢復(fù)數(shù)據(jù)。因掃描恢復(fù)操作有一定的風(fēng)險性和不確定性，恢復(fù)數(shù)據(jù)時間較長（根據(jù)數(shù)據(jù)量大小，預(yù)計2-8小時），以及存儲成本，人力成本等，如能成功恢復(fù)數(shù)據(jù)，將按照標(biāo)準(zhǔn)收費880元，
加主機(jī)一年續(xù)費價格：258元，一共1138元。
請充值相關(guān)費用至?xí)T后回復(fù)工單。若數(shù)據(jù)恢復(fù)不成功，相應(yīng)款項將退還給用戶。
問：我真服你們，為什么到期我沒有收到相關(guān)信息。
答：您好，檢查續(xù)費通知日志，過期前有多次通過您的,非常感謝您長期對我司的支持！
問：再說我是你們的老客戶， 這么多年了，一直及時續(xù)費，這次到期，是因為我沒有收到相關(guān)的信息，又巧遇疫情，所以請你幫我們及時恢復(fù)。
問：老大，關(guān)鍵沒有收到信息呀
問：還請你給予幫助，畢竟我們也是老客戶了，這種情況又是第一次，又遇疫情期間，所以請你們多多支持。
問：下面的人說，網(wǎng)站昨天還正常的，今天就突然訪問不了。
答：您好，如果未收到信息，請核實下您后臺綁定的微信和電話這些信息是否正確，因為數(shù)據(jù)掃描需要花費大量的人力和時間成本，所以收費較高。而且并不能保證100%能完全恢復(fù)。鑒于您是代理商恢復(fù)費用可以優(yōu)惠您100元，如果能恢復(fù)成功 收費780元 258元的主機(jī)續(xù)費價格，如果恢復(fù)失敗，充值的金額可以退款提現(xiàn)，同意請充值后回復(fù)工單申請，我司安排運維人員為您開始掃描數(shù)據(jù),非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我們堅持收費，我也無語了，我們真的沒有收到相關(guān)欠費信息
答：您好，非常抱歉，并不是我司非要收費，因為掃描數(shù)據(jù)塊的確很麻煩，虛擬主機(jī)數(shù)據(jù)盤一般1-2T，數(shù)據(jù)盤恢復(fù)后再從整個磁盤中拷貝您的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，一般都要幾個小時，所以收費才這么高。如果您的數(shù)據(jù)本身沒有刪除我司則不會這么麻煩，直接續(xù)費即可,希望理解，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問： 西部數(shù)碼你好，下面我將反應(yīng)的問題匯總下如，還請貴公司給予支持和解決，萬分感謝！事情經(jīng)過：今天下午收到直接用戶反應(yīng)www.hsol.gov.cn 黃山 委辦公室信息上報系統(tǒng)未能正常使用，打不開，顧我們在后臺管理查看，查看時并未發(fā)現(xiàn)管理的主機(jī)，在提交工單之后，才知道虛擬主機(jī)已被刪除（該虛擬主機(jī)下面有3個網(wǎng)站，使用過至少7、8年了，期間還不斷擴(kuò)容過）。 再將我們的實際情況反饋如下：一是我們并未收到及時續(xù)費虛擬主機(jī)的信息，從我們做代理以來（估計有十來年了），也未發(fā)現(xiàn)過一次這樣的問題；二是用戶的網(wǎng)站昨天還能正常訪問，今天卻不能訪問，如因未及時續(xù)費，現(xiàn)應(yīng)網(wǎng)站在一個月之前就不能訪問了；三是今年比較特殊，疫情期間，有許多其它事情，我們也不可能每天安排人員查看主機(jī)到期時間。 貴公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完美技術(shù)為保障，也是我們陸續(xù)將域名等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到貴公司，完全是基于對貴公司的信任，也請貴公司結(jié)合我們的實際情況，幫助我們恢復(fù)數(shù)據(jù)，我們不勝感激，甚至恢復(fù)到什么程度，將由我們向用戶做好解釋或者理賠，再次感謝貴公司對我們的支持。再此，我們也邀請公司人員來黃山游玩， 內(nèi)翡翠谷等相關(guān)景 將由我們進(jìn)行安排，以此表示感謝，聯(lián)系電話
答：您好，1、因公司考慮疫情原因，特向公司高層申請?zhí)厥鉃槟a(bǔ)貼此次找回數(shù)據(jù)的880元，請您充值主機(jī)續(xù)費一年的費用258元，我們?yōu)槟k理找回。2、以后請多多關(guān)注主機(jī)續(xù)費時間，再次出現(xiàn)超過30天未續(xù)費的情況我司將不再補(bǔ)貼,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務(wù)必保護(hù)好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯(lián)系我們，西部數(shù)碼專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：貴公司決定免費恢復(fù)數(shù)據(jù)，只需要按原來的虛擬主機(jī)進(jìn)行續(xù)費就可以了是吧，原來續(xù)費一年多少錢，然后請教的就是恢復(fù)后的網(wǎng)站不需要再重新備案了嗎，恢復(fù)后就可以直接使用是嗎？
答：您好，
續(xù)費一年的費用258元，我們?yōu)槟k理找回 , hsol.gov.cn 備案還在的，若能找回數(shù)據(jù)，恢復(fù)后網(wǎng)站不用重新備案的。非常感謝您長期對我司的支持!
問：我現(xiàn)在就沖值，再次感謝貴公司的支持，同時誠摯地邀請貴公司來黃山游玩。
答：您好，已經(jīng)找回數(shù)據(jù)，請您確認(rèn)。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，網(wǎng)站下面還有個www.hsqkpw.cn的網(wǎng)站，不知道到哪了，麻煩工程師幫我查下。
答：您好，經(jīng)核實，www.hsqkpw.cn綁定的虛擬主機(jī)過期時間太長，已超過30天數(shù)據(jù)恢復(fù)期，網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已被系統(tǒng)自動刪除，無法續(xù)費。
問：這個問題不是同昨天反應(yīng)的問題是同一個問題嗎，都在同一批次反饋的。麻煩你們恢復(fù)下，能恢復(fù)到什么程序就什么程度。
答：1.您好，通過綁定日志查詢www.hsqkpw.cn對應(yīng)主機(jī)是FTP:jiaocun，請確定是不是。
2.經(jīng)核實此主機(jī)已經(jīng)刪除，無法恢復(fù)。如確實需要數(shù)據(jù)，可以要求運維通過恢復(fù)軟件掃描備份盤，看是否能找到，此花費的人力資源，對備份盤操作的風(fēng)險性和能否找回數(shù)據(jù)的不確定性，需要用戶自行承擔(dān)，不管是否找到數(shù)據(jù)都會收費980元，如同意可以嘗試幫掃描，如不是太重要的數(shù)據(jù)，建議用戶新購買虛擬主機(jī)，重新上傳就是了，沒必要找回。
問：但是你需要收費啊 你昨天也是相同的問題 也是申請的免費的啊，都在同一批次反饋的。麻煩你們恢復(fù)下，能恢復(fù)到什么程序就什么程度。
答：您好，非常抱歉，昨天我司嘗試了多種辦法，因過期時間過長，備份盤多少讀寫，無法成功恢復(fù)FTP:jiaocun主機(jī)。
問：那網(wǎng)站數(shù)據(jù)一點都沒有了？這讓我們怎么同用戶交待，貴公司一直是我們信賴的公司，還希望你們多想想辦法，不然，真不知道怎么交待，網(wǎng)站數(shù)據(jù)沒有了，網(wǎng)站的程序代碼也沒有，一無所有。我們沒有辦法交待，那怕恢復(fù)到去年的時間，也好說，
答：您好，經(jīng)與運維溝通，現(xiàn)在確實找不到數(shù)據(jù)，沒辦法。
如用戶數(shù)據(jù)確實重要，可以做最后的嘗試方法：把備份盤掛載到非生產(chǎn)云服務(wù)器上，使用其他多幾個恢復(fù)軟件掃描，看能否找回。但是這個操作是否能找到數(shù)據(jù)，我司都會收費880元，請充值880 續(xù)費主機(jī)一年費用198元，然后回復(fù)工單確認(rèn)，另外估計需要1-3天時間才能確定是否能找到數(shù)據(jù)。
問：麻煩你幫我們找回數(shù)據(jù)，你們對同一個事情的卻有兩上截然不同的處理方式。請公司支持下，下次如再發(fā)生這樣的情況，將由我們自行承擔(dān)，麻煩你們及時處理。
答：您好，非常抱歉，技術(shù)上已使用所有辦法，盡最大努力，確實沒有找到數(shù)據(jù)。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://m.ps-sw.cn/
