問：客戶網(wǎng)站亂碼 但是沒有技術(shù)人員，他們想清理木馬并修復(fù)一下漏洞 請問怎么收費該客戶在西數(shù)有5個空間 2臺云服務(wù)器，忠實粉絲。,客戶網(wǎng)站亂碼但是沒有技術(shù)人員
答：您好， 1. 清理掛馬可以提交維護工單類型 ，虛擬主機提交–【虛擬主機數(shù)據(jù)庫問題】 -> 【網(wǎng)站類問題】 -> 【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息清理】
2. 我司僅清理掛馬，不負責修復(fù)程序漏洞 ，（原因是程序非我司開發(fā)，我司不熟悉相關(guān)程序溝通修復(fù)均需要專業(yè)人士處理）
若提交清理掛馬的工單，我司清理后會做一些安全限制 ，可以提高站點安全，但不確保100% 以后不會被黑
3. 下次提交工單請在工單中說明下具體域名 ，以及亂碼的具體說明方便我司核實 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：您好，我是廣州的，為什么那個附加材料需要廣東的居住證？
答：您好，已調(diào)整取消居住證上傳接口，請刷新查看；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：網(wǎng)站9月份開始只能打開首頁，詳情頁無法打開，請找出具體原因
答：您好
1、我們看賬號下只一個云服務(wù)器127.0.0.1請問是云服務(wù)器站點嗎？我們看該服務(wù)器于 已經(jīng)到期,服務(wù)器到期三天后系統(tǒng)將隨機刪除回收,若數(shù)據(jù)需要,請務(wù)必在今天續(xù)費一下,過時無法保證系統(tǒng)不被刪除,數(shù)據(jù)無價,請引起重視,,
2、若是其他站點,請?zhí)峁┫戮唧w訪問域名,我們測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：9月份時候網(wǎng)站就無法正常瀏覽了，之前也提交過工單，你們的回復(fù)是“站點下文件是空的”，我不太明白這個站點下文件是空的屬于什么范疇，是指程序被刪除了還是其他的什么？而且我現(xiàn)在也想知道我如果續(xù)費服務(wù)器，是不是還是跟之前一樣網(wǎng)站無法正常顯示？
答：您好
非常抱歉給您造成困擾了。
我們看10月份您提交過一次工單咨詢站點無法訪問問題,當時我們同時檢查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站根目錄下沒任何文件（也就是說網(wǎng)站根目錄下是空的,沒任何文件所以無法訪問）服務(wù)器是用戶自己在維護管理,具體情況我們也不清楚,若服務(wù)器到期前站點根目錄是空的,續(xù)費后仍然是空的,請知悉,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那可以幫我查一查具體是從什么時候開始網(wǎng)站根目錄下是空的嗎？具體原因會不會是因為有人登錄后臺刪除了文件所導(dǎo)致？因為我只能看到5條登錄記錄，看不了那么長時間的登錄信息，所以我無法排查具體是什么時候有除我之外的人登錄了。
答：您好
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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