問：備案被退回，理由是主體與域名注冊(cè)信息不一致，但是我們核對(duì)了是完全一致的啊,備案被退回理由是主體與域名注冊(cè)信息不一致
答：您好，1，非常抱歉，我司無法查詢域名非我司注冊(cè)的域名注冊(cè)信息，域名實(shí)名認(rèn)證完成后還需您的域名注冊(cè)商將域名實(shí)名認(rèn)證信息上報(bào)至工信部的域名驗(yàn)證庫系統(tǒng)中（詳情請(qǐng)參看：http://beian.vhostgo.com/2018.asp ）；
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：szshapan.com 網(wǎng)站不曉得是被人黑了還是怎么的，如果內(nèi)容有問題，嘗試要客戶把域名內(nèi)容都刪掉，看是否可以取消Hold
答：您好，
該域名經(jīng)工信部信安系統(tǒng)下發(fā)違規(guī)指令，要求我司進(jìn)行暫停解析。
您可聯(lián)系該域名指令相關(guān)的公安部電話專線：或張警官） 進(jìn)行咨詢申訴，申訴時(shí)請(qǐng)主動(dòng)說明是：申請(qǐng)西部數(shù)碼的域名解封。
域名只有通過申訴，信安系統(tǒng)下發(fā)解鎖指令后，才能恢復(fù)解析。如您需申訴，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系合理表達(dá)訴求，非常感謝您對(duì)我司的長(zhǎng)期支持！
問：也不能轉(zhuǎn)移出去嗎，到時(shí)候域名需要續(xù)費(fèi)怎么辦，自動(dòng)刪除？
答：您好，上級(jí)未下達(dá)解封指令前，是無法申請(qǐng)轉(zhuǎn)出的。
域名如您不再需要，可以等待其自動(dòng)過期。如您還需要域名，可以按照上一條工單要求申請(qǐng)解封，或您可等待域名刪除后重新注冊(cè)后規(guī)范使用域名,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：可以先手動(dòng)刪除域名，然后再注冊(cè)嗎
答：您好，抱歉，目前是不能刪除的，因?yàn)橛墟i定，沒有上級(jí)下發(fā)的指令，不能操作解鎖刪除，可以等待域名自動(dòng)過期自動(dòng)刪除。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：您好，麻煩幫忙查詢一下，cjcgroup.cn網(wǎng)站是否安裝過SSL證書
答：您好，查看沒有安裝.如需要請(qǐng)按http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1853 操作,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：麻煩把掛馬病毒信息給我，不然我不知道去刪哪些文件
答：您好，您可以去下載一個(gè)D盾，將網(wǎng)站下載到本地用D盾掃描檢測(cè)下，或者聯(lián)系程序方進(jìn)行程序代碼分析,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：不是有阻斷信息的嘛~~發(fā)我看一下先清理
答：您好，阻斷的是首頁信息，并沒有具體的鏈接。這反而說明了您網(wǎng)站被篡改被黑了，目錄內(nèi)存在木馬后門，請(qǐng)聯(lián)系程序方檢查核實(shí)下。若需要我司幫您處理，由于需要分析您的程序代碼，比較耗時(shí)，所以需要您重新選擇【虛擬主機(jī)/數(shù)據(jù)庫問題】–【網(wǎng)站類問題】–【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息清理】 這個(gè)工單分類進(jìn)行提交，需要收費(fèi),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我已經(jīng)清理了病毒，麻煩幫我解封一下
答：您好，已經(jīng)解除了，請(qǐng)?jiān)偎⑿略L問試下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊(cè)特價(jià)1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請(qǐng)瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://m.ps-sw.cn/
