問:服務(wù)器又連接不上,網(wǎng)站又打不開,服務(wù)器又連接不上,網(wǎng)站又打不開
答:您好,抱歉,已經(jīng)處理,請(qǐng)?zhí)峁┑顷懛?wù)器的正確的密碼我司核實(shí)一下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:今天早上一來,網(wǎng)站后臺(tái)登陸不上,出現(xiàn)了亂碼,不知道是數(shù)據(jù)庫問題,還是服務(wù)器配置問題,一直都是好好的,網(wǎng)站后臺(tái)地址:http://www.zhibo599.com/zhibo599/zzdl.asp
賬號(hào): 密碼:**********
答:您好,
核實(shí)主機(jī)所帶mssql數(shù)據(jù)庫之前有異常,目前已經(jīng)恢復(fù)了,請(qǐng)您現(xiàn)在再試下;非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:www.tiegetech.com 服務(wù)器密碼:
問:請(qǐng)盡快幫忙解決下。謝謝!
問:
答:您好,
附圖,我司重啟了iis服務(wù)后網(wǎng)站已可以訪問,請(qǐng)測(cè)試,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:好的,謝謝!
答:您好,不客氣,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:上次咨詢說是封120小時(shí)的,已經(jīng)過了,怎么還沒解除?
答:您好,請(qǐng)您提供下服務(wù)器的登錄密碼呢,以便我們進(jìn)一步為您排查和處理。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:服務(wù)器設(shè)置沒有任何問題也沒改動(dòng),是你們封了,上次已經(jīng)試過一次這樣超過時(shí)間也沒解封要投訴才解封的,詳見工單
答:您好,非常抱歉,給您帶來了不便,華南bgp機(jī)房管理非常嚴(yán)格,如果被攻擊都是被封5天,建議您升級(jí)機(jī)房轉(zhuǎn)移到電信機(jī)房去,然后開啟百度云加速,可以很大的降低被攻擊的可能,請(qǐng)您知悉,非常感謝您的支持。
問:你們能不能認(rèn)真審視對(duì)待一下客戶的提問?連之前的工單號(hào)都給你們提供了,也還是無視。
重申一次,我這個(gè)已經(jīng)封停了超過5天了,已經(jīng)過了解封時(shí)間很久了!詳見之前的工單號(hào)!
答:您好,非常抱歉,給您帶來了不便,我們已經(jīng)嘗試向機(jī)房申請(qǐng)解封了,但是機(jī)房回復(fù)由于您的服務(wù)器攻擊次數(shù)較多,所以不能放在該機(jī)房,只能升級(jí)到電信機(jī)房去(MY-2集群),請(qǐng)您知悉。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問:剛才我已經(jīng)在通過電話投訴了,這里我再重復(fù)一次我司的訴求!
1、你們之前承諾是5天后解封的,有工單為證的,現(xiàn)在又說不能解封,出爾反爾,給我們工作帶來極大不便和造成了實(shí)際損失!我們會(huì)繼續(xù)投訴和追究。
2、如果機(jī)房堅(jiān)持不給恢復(fù),我司可以做出一個(gè)讓步,就是目前我們實(shí)際上已經(jīng)把該服務(wù)器的站點(diǎn)遷走了,里面的數(shù)據(jù)也不需要了,你們可以將其徹底清空注銷,所以也不存在再被攻擊和遷移到高防機(jī)房的問題了。只是這臺(tái)服務(wù)器還有半年才到期,所以要求在同機(jī)房給新開一臺(tái)到期時(shí)間一致的全新無數(shù)據(jù)服務(wù)器給我們,新服務(wù)器我們會(huì)作其他用途,不會(huì)再放之前的站點(diǎn)。
我們?cè)谖鲾?shù)有近30臺(tái)服務(wù)器,也是老客戶了!受攻擊的服務(wù)器其實(shí)也就這一臺(tái),因?yàn)樯厦媸且恍┡f業(yè)務(wù)有一些社 類站點(diǎn),而且目前也已經(jīng)遷移走了!希望你們能合理的處理此事,以維系一直良好的合作關(guān)系!
答:您好,1.現(xiàn)在機(jī)房再次向運(yùn)營商申請(qǐng)解封一次,是否成功不確定,如解封不成功收費(fèi)100元更換一個(gè)IP地址。
2.現(xiàn)主機(jī)提交的白名單域名全部刪除,加入黑名單。并且開啟百度云鎖定。
3.如再次受攻擊,永久封停不退款。
以上三定請(qǐng)確定是否同意,同意的話請(qǐng)回復(fù)工單。
問:1、白名單刪除加入黑名單是什么意思?這些域名我們還需要用的,但可以確保全部會(huì)加入百度云或360的防火墻,但有極個(gè)別不對(duì)外的子域名因技術(shù)原因不便使用云防火墻,只確保對(duì)外的域名會(huì)使用云防火墻,所以加入黑名單不能接受。另外我們使用防火墻可能是百度或360,不一定全部是百度。
2、還有我購買了服務(wù)器,可以獨(dú)享5m寬帶,遇到攻擊超過了限制,你們采取限制封??梢越邮?,但憑什么要客戶承諾收到攻擊就要永久封停,哪怕沒有了攻擊也封停?是根據(jù)哪條條款?
3、對(duì)于貴司之前承諾5天解封,沒有兌現(xiàn),以及要求客戶承諾受到攻擊就永久封停不退款的做法,我們作為多年的購買過近30臺(tái)主機(jī)的老客戶,深表失望,也保留追求和向第三方機(jī)構(gòu)投訴的權(quán)利。
請(qǐng)予以回復(fù),最好是通過電話 鐘先生
答:您好,1.百度云加速或者360防護(hù),都可以,我司對(duì)上述節(jié)點(diǎn)是放行狀態(tài)
以上說明都是問題解釋,而要徹底解決攻擊封停,更換ip或者更換集群并增加防護(hù)才是解決問題方式
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