問：云主機(jī)ip:127.0.0.1密碼:**********業(yè)務(wù)用途：公司業(yè)務(wù)開展需要，決無其他非法用途
由于此云主機(jī)遭遇攻擊被封，此云主機(jī)用途緊限于正常公司業(yè)務(wù)，絕無其他非法用途，現(xiàn)在被封，客戶業(yè)務(wù)無法開展，萬分火急，希望盡快解封，客戶已經(jīng)連打數(shù)個(gè)電話過來了，確實(shí)萬分火急,云主機(jī)解封申請
答：您好，
附圖，我司查看服務(wù)器系統(tǒng)中存在異常服務(wù)，服務(wù)器存在被黑的情況，請您選擇保留數(shù)據(jù)重裝服務(wù)器系統(tǒng)，您可以通過業(yè)務(wù)管理–服務(wù)器–管理–重裝，您可以先通過vnc將C盤中重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤中，請參考http://m.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=720 使用vnc遠(yuǎn)程服務(wù)器,重裝完成后我司為您解封服務(wù)器，非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統(tǒng)已經(jīng)重裝了，麻煩幫解封服務(wù)器，謝謝
問：還有個(gè)問題就是重裝系統(tǒng)后MSSQL無法啟動
答：您好，已經(jīng)解封ip, mssql服務(wù)也已經(jīng)啟動, 請妥善管理服務(wù)器,非常感謝您長期對我司的支持!
問：首先對圖片上的這位工程師，表示衷心的感謝?。?！雖然不知道他的名字，但是昨晚的事情，仍然歷歷在目。
事情是這樣的：
1、我是代理13158號，在2013年開通了這個(gè)海外郵局C型(mail.symantum.com)至今快5年了，客戶平常在墨爾本，我當(dāng)時(shí)說服客戶，將他的企業(yè)郵箱從國外轉(zhuǎn)到西部數(shù)碼。這個(gè)郵局因?yàn)樾枰獓夂蛧鴥?nèi)互通郵件，每天大約互發(fā)100多封信，可以看下我的工單，與這個(gè)郵箱有關(guān)的問題非常多。也就在近一年內(nèi)，問題幾乎沒有，客戶很滿意，我也放心。
2、知悉西數(shù)全球云郵的推出，其中空間不限量對這個(gè)客戶而言非常實(shí)用，因?yàn)樵瓉砻扛?~2周都需要自行清理空間，以便騰出空間接收新郵件。如果升級到全球云郵，就不用經(jīng)常頻繁的清理了。
3、也就在上周我建議客戶升級到全球云郵，客戶問：“國內(nèi)外郵件是否穩(wěn)定？會不會升級后收發(fā)信異常？”，我回答：“我沒有用過，不清楚是否好用。但是我相信西部數(shù)碼，應(yīng)該很穩(wěn)定”?？蛻敉饬?，為了不影響工作(這個(gè)客戶每天一上班就有郵件頻繁互發(fā))，我們確定在2018年6月23號下午17點(diǎn)（客戶下班了）開始升級到全球云郵，預(yù)計(jì)2~3小時(shí)完成，第二天24號不影響使用。
4、升級按計(jì)劃開始基本順利，新郵局建立好后，開始域名解析的時(shí)候出現(xiàn)問題了。域名(symantum.com)是客戶在國外申請的，我建議很多次將這個(gè)域名轉(zhuǎn)移到西部數(shù)碼來管理和解析，基于很多因素客戶都不同意轉(zhuǎn)。
5、域名解析操作是國外網(wǎng)站的后臺，我一直也這么做。我按照西數(shù)的“企業(yè)郵箱域名解析方法”做解析，但是MX記錄加入總有問題，這個(gè)服務(wù)商網(wǎng)站的在線幫助有，但是交流很不流暢。我試了1個(gè)多小時(shí)都搞不定。實(shí)在沒法了，我打開QQ咨詢西部數(shù)碼的客服。詢問西數(shù)客服時(shí)，我非常著急，因?yàn)榻馕鲇袉栴}意味著明天客戶的郵箱用不了。這個(gè)域名的解析在國外網(wǎng)站，如果聯(lián)系解決需要經(jīng)過3個(gè)人周轉(zhuǎn)非常費(fèi)勁，有問題我只能自己解決掉。
6、在解析加入MX記錄時(shí)總是有問題，客戶這邊一直問啥時(shí)能好，萬般無奈下我想找西數(shù)QQ客服看看，第一次找到QQ西部數(shù)碼客服時(shí)，客服經(jīng)過一番詢問和檢查后、最終給我的回答是“你去找那個(gè)域名的注冊商解決吧”（這是廢話，我當(dāng)然知道這個(gè)，我要能通過此途徑去解決的話我會來找你）。非常失望的答復(fù)，為什么不是“我?guī)湍懵?lián)系下技術(shù)人員緊急處理下”。
7、情急之下我撥打按7請求技術(shù)支援。還是上面圖片上的那個(gè)工程師最終搞定了，解決了問題，使得升級任務(wù)完美完工。
8、今早醒來，昨晚的事情我記憶猶新，隨即想提交工單，對這位不知名的技術(shù)工程師，表達(dá)我的感謝，表達(dá)來自海外郵局客戶的真誠謝意。（一）西部數(shù)碼之所以所向披靡，就是存在這些默默戰(zhàn)斗在一線的幕后英雄。（二）我當(dāng)時(shí)著急，多次催問，工程師他總是不煩不燥，使我們心安。（三）他經(jīng)驗(yàn)非常豐富，解決問題能力超強(qiáng)，處突叫人嘆服。（四）問題解決后，我電話對他說謝，他回答是應(yīng)該做的，這更使我們油然起敬。（五）作為代理，今后定當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)的與西部數(shù)碼保持一致，開拓新客戶，維系老客戶，與西數(shù)合作今生無悔！
西數(shù)代理13158號2018年6月24日
答：您好，感謝您的反饋，相關(guān)表?xiàng)钜呀?jīng)記錄到員工個(gè)人質(zhì)檢系統(tǒng),非常感謝您長期對我司的支持.祝生活愉快。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價(jià)1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://m.ps-sw.cn/
