問：刪掉文件管理里面——www——dedemao——pic里面的壓縮包
,刪掉壓縮包

答：您好，已為您刪除，文件名有特殊字符的可以通過FTP軟件連接刪除,非常感謝您長期對我司的支持!

問：備案賬號無法找回密碼,手機(jī)和郵箱都已經(jīng)記不起來了.

答：您好，可至 http://beian.west.cn/ 參考截圖 ，通過其他方式來找回  ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!

問：為啥不用密碼也能有FTP，怎么關(guān)掉匿名FTP用戶：  ftp://127.0.0.1/

答：您好，我司核實到您應(yīng)自行設(shè)置了ftp服務(wù) ，詳見附圖2 ，目前已暫停了 ，我司啟用了我司模板搭建的ftp服務(wù)，詳見附圖3 ，核實到已無問題，詳見附圖1 ，請再核實  ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!

問：后臺驗證碼不對了，剛剛后臺還可以進(jìn)的去，現(xiàn)在后臺進(jìn)不去了

問：http://hanwenge.com/dede/login.php
用戶名:**********密碼:**********

答：您好，已經(jīng)在 工單   處理回復(fù)了，請核實  ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!

問：新開了個空間，需要進(jìn)行備案，但是顯示以下提示不能進(jìn)行

答：您好，一個單位只能注冊一個備案賬戶，核實貴單位已在我司申請過備案，您需登錄原備案賬戶“”下，繼續(xù)添加新網(wǎng)站備案。若忘記登錄密碼，可通過備案平臺忘記密碼處，使用注冊預(yù)留手機(jī)158****6718或郵箱369***在線申請找回,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!

問：FTP名升級后無法打開網(wǎng)站了

答：您好

問：第一：用支付寶充值余額 提示充值成功但是沒到賬 而且在后臺沒有記錄
第二：用支付寶購買商品在支付寶頁面提示成功  轉(zhuǎn)到商城網(wǎng)站的時候提示未付款

答：您好，1：提示是提交成功，不是充值成功，實際后臺查看這些支付都是沒有在線支付的。

問：上圖是 商品在線購買圖2（0.1元）是往余額里充
還有微信支付按照貴公司的教程操作  提示系統(tǒng)繁忙

答：您好，
2、請檢查微信支付綁定公眾號和這里填寫的微信號是否正確。微信支付失敗請按照流程：http://help.yjz.top/detail/717?category_id=28&category_pid=35 進(jìn)行下排查，按步驟排查一次，一般沒有問題。

問：微信可以了 支付寶手機(jī)版和電腦版充值失敗網(wǎng)站里連充值記錄都沒有圖一手機(jī)版
圖二電腦版

答：您好，目前看證書部署可能存在問題，缺少根證書，支付寶回調(diào)判定SSL證書不合法，導(dǎo)致接口異常，https://www.chinassl.net/ssltools/ssl-checker.html，
請您提供下證書密碼，我司幫您進(jìn)行下部署，一般是您當(dāng)時部署時候沒有進(jìn)行證書合并導(dǎo)致，謝謝。

問：證書密碼:**********

答：您好，已經(jīng)處理好了，就是ssl證書配置問題導(dǎo)致的，部署ssl證書需進(jìn)行合并（打開文件內(nèi)容后cer在前crt在后），請再試試，謝謝。

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。

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